Ενημέρωση για την προστασία δεδομένων για το T-Travel – Παγκόσμια υπηρεσία δεδομένων eSIM

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων αποτελεί υψηλή προτεραιότητα για τη Hrvatski Telekom d.d. Είναι σημαντικό για εμάς να σας ενημερώνουμε για το ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγονται, πώς χρησιμοποιούνται και ποιες επιλογές έχετε σχετικά.

1. Σκοπός της παρούσας Ενημέρωσης Απορρήτου

Η παρούσα Ενημέρωση Απορρήτου εξηγεί πώς η Hrvatski Telekom d.d. («HT», «εμείς», «μας» ή «δικός μας») επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σε σχέση με την παγκόσμια υπηρεσία κινητών δεδομένων eSIM T-Travel («Υπηρεσία»).

Η παρούσα Ενημέρωση Απορρήτου συμπληρώνει τη γενική πολιτική απορρήτου της HT και εφαρμόζεται στις δραστηριότητες επεξεργασίας που αφορούν ειδικά την Υπηρεσία. Η Ενημέρωση Απορρήτου δεν διευρύνει το πεδίο οποιασδήποτε επεξεργασίας πέραν όσων επιτρέπονται βάσει της γενικής πολιτικής απορρήτου της HT.

2. Ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας;

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που σχετίζονται με την Υπηρεσία είναι:

Hrvatski Telekom d.d.
Radnička cesta 21
10000 Ζάγκρεμπ
Κροατία

3. Ποια δεδομένα συλλέγονται, πώς χρησιμοποιούνται και για πόσο διάστημα αποθηκεύονται;

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο ο Χρήστης αγοράζει, ενεργοποιεί και χρησιμοποιεί την Υπηρεσία, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

• δεδομένα ταυτοποίησης και λογαριασμού, όπως διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και χώρα διαμονής, τα οποία είναι απαραίτητα για τη χρήση της Υπηρεσίας, και, όταν ο Χρήστης εγγράφει οικειοθελώς λογαριασμό Χρήστη, αναγνωριστικό λογαριασμού, κωδικό πρόσβασης και, εφόσον παρέχεται από τον Χρήστη, όνομα·
• δεδομένα αγοράς και παραγγελίας, όπως επιλεγμένο Πακέτο, χώρα ή περιοχή, τιμή, νόμισμα, αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία αγοράς, κατάσταση πληρωμής και στοιχεία τιμολογίου ή απόδειξης. Τα δεδομένα της κάρτας πληρωμής (όπως αριθμός κάρτας, όνομα κατόχου και ημερομηνία λήξης) δεν συλλέγονται ούτε αποθηκεύονται από την HT· οι συναλλαγές πληρωμής υποβάλλονται σε επεξεργασία απευθείας από εξουσιοδοτημένο τρίτο Πάροχο Υπηρεσιών Πληρωμών·
• δεδομένα παροχής eSIM και Υπηρεσίας, όπως αναγνωριστικά Προφίλ eSIM, κατάσταση ενεργοποίησης, διάρκεια ισχύος Πακέτου, προτεραιότητα Πακέτου, Εφαρμοζόμενη Κάλυψη και τεχνικά αναγνωριστικά που σχετίζονται με τη συσκευή, όπου απαιτούνται για την παροχή της Υπηρεσίας·
• δεδομένα χρήσης και μέτρησης, όπως χρησιμοποιημένος όγκος δεδομένων, υπολειπόμενος διαθέσιμος όγκος, διάρκεια ισχύος Πακέτου, αρχεία χρήσης δικτύου, χρονικές σημάνσεις, πληροφορίες δικτύου συνεργάτη και δεδομένα που απαιτούνται για την εφαρμογή των κανόνων προτεραιότητας και κατανάλωσης Πακέτων·
• τεχνικά και διαγνωστικά δεδομένα, όπως τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, αναγνωριστικά εφαρμογής/ιστού, κατάσταση συνδεσιμότητας, αρχεία καταγραφής σφαλμάτων, κατάσταση διαμόρφωσης APN και πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων·
• πληροφορίες δικτύου που σχετίζονται με την τοποθεσία, όπως χώρα, δίκτυο συνεργάτη και άλλοι τεχνικοί δείκτες που είναι απαραίτητοι για την παροχή συνδεσιμότητας περιαγωγής, την εφαρμογή κανόνων κάλυψης, την πρόληψη κατάχρησης και την υποστήριξη της Υπηρεσίας·
• δεδομένα υποστήριξης πελατών, όπως μηνύματα συνομιλίας, αιτήματα υποστήριξης, στοιχεία παραπόνων, περιγραφές ζητημάτων και σχετική αλληλογραφία·
• δεδομένα προωθητικών κωδικών και εκστρατειών, όπως χρήση κωδικού, επιλεξιμότητα εκστρατείας, εφαρμογή έκπτωσης και δείκτες κατά της κατάχρησης·
• δεδομένα πρόληψης απάτης, ασφάλειας και συμμόρφωσης, όπως δείκτες κινδύνου, δείκτες κατάχρησης πληρωμών, κυρώσεις όπου εφαρμόζονται, δείκτες κατάχρησης λογαριασμού και δεδομένα περιστατικών ασφαλείας.

Σκοποί επεξεργασίας δεδομένων

Διαχείριση αγοράς και σύμβασης: Επεξεργαζόμαστε δεδομένα για να επιτρέψουμε στους Χρήστες να αγοράσουν την Υπηρεσία, να λάβουν επιβεβαίωση παραγγελίας και το Προφίλ eSIM και να αποκτήσουν πρόσβαση στο αγορασμένο Πακέτο Δεδομένων.

Παροχή eSIM και παροχή της Υπηρεσίας: Επεξεργαζόμαστε δεδομένα για την παροχή του Προφίλ eSIM, την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας, την ενεργοποίηση συνδεσιμότητας κινητών δεδομένων, την εφαρμογή κανόνων κάλυψης και διάρκειας ισχύος Πακέτων, τη μέτρηση χρήσης δεδομένων και την παροχή πρόσβασης σε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας της HT ή/και συνεργατών.

Διαχείριση Πακέτων και μέτρηση χρήσης: Επεξεργαζόμαστε δεδομένα για τον υπολογισμό της χρήσης δεδομένων, την εφαρμογή κανόνων προτεραιότητας Πακέτων, την εμφάνιση του υπολειπόμενου διαθέσιμου όγκου και της διάρκειας ισχύος, την εφαρμογή διαχείρισης ταχύτητας Πακέτου Unlimited και την αποστολή ή εμφάνιση ειδοποιήσεων που σχετίζονται με την Υπηρεσία.

Υποστήριξη πελατών και παράπονα: Επεξεργαζόμαστε δεδομένα για να ανταποκρινόμαστε σε αιτήματα υποστήριξης, να αντιμετωπίζουμε τεχνικά ζητήματα, να διαχειριζόμαστε παράπονα, να επεξεργαζόμαστε αιτήματα επιστροφής χρημάτων ή υπαναχώρησης όπου εφαρμόζονται και να επικοινωνούμε με τον Χρήστη σχετικά με την Υπηρεσία.

Πληρωμές και λογιστική: Επεξεργαζόμαστε δεδομένα αγοράς, κατάστασης πληρωμής και τιμολόγησης για την υποστήριξη της επεξεργασίας πληρωμών, της εκτέλεσης παραγγελιών, της λογιστικής, της φορολογικής συμμόρφωσης, των επιστροφών χρημάτων και της διαχείρισης αντιλογισμών. Η επεξεργασία πληρωμών μπορεί να πραγματοποιείται από εξουσιοδοτημένους τρίτους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών.

Πρόληψη απάτης, πρόληψη κατάχρησης και ασφάλεια δικτύου: Επεξεργαζόμαστε δεδομένα για την πρόληψη, τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση απάτης, κατάχρησης πληρωμών, κατάχρησης προωθητικών κωδικών, απαγορευμένης χρήσης, περιστατικών ασφαλείας, επιθέσεων δικτύου, μη προβλεπόμενης χρήσης της Υπηρεσίας ή άλλων δραστηριοτήτων που μπορεί να βλάψουν την Υπηρεσία, την HT, τα δίκτυα συνεργατών, άλλους χρήστες ή τρίτους.

Νομική και κανονιστική συμμόρφωση: Επεξεργαζόμαστε δεδομένα όπου είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωση με εφαρμοστέες νομικές, κανονιστικές, λογιστικές, φορολογικές, σχετικές με ηλεκτρονικές επικοινωνίες, προστασία καταναλωτών, επίλυση διαφορών ή αιτήματα αρχών υποχρεώσεις.

Προωθήσεις και εκπτώσεις εκστρατειών: Όπου χρησιμοποιούνται προωθητικοί κωδικοί ή εκπτώσεις εκστρατειών, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τον προσδιορισμό της επιλεξιμότητας, την εφαρμογή εκπτώσεων, την πρόληψη κατάχρησης και τη διαχείριση της σχετικής εκστρατείας.

Ποιες είναι οι νομικές βάσεις της επεξεργασίας;

Ανάλογα με τη δραστηριότητα επεξεργασίας, η νομική βάση μπορεί να είναι:

• η εκτέλεση σύμβασης ή η λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β) ΓΚΠΔ), για τη διαχείριση αγοράς, την παροχή eSIM, την παροχή της Υπηρεσίας, τη διαχείριση Πακέτων, τη μέτρηση χρήσης και την υποστήριξη πελατών·
• η συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ) ΓΚΠΔ), για λογιστικές, φορολογικές, κανονιστικές, σχετικές με την προστασία καταναλωτών και τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες υποχρεώσεις, διαχείριση διαφορών και αιτήματα αρχών·
• έννομα συμφέροντα (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ) ΓΚΠΔ), για την πρόληψη απάτης, την ασφάλεια δικτύου, την πρόληψη κατάχρησης, τη βελτίωση της Υπηρεσίας, την αντιμετώπιση προβλημάτων, τη διαχείριση αξιώσεων και την προστασία της HT, των χρηστών, των δικτύων συνεργατών και τρίτων, καθώς και για το άμεσο μάρκετινγκ της ίδιας της HT (με την επιφύλαξη του δικαιώματος εναντίωσης)·
• η συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α) ΓΚΠΔ), όπου απαιτείται από τον νόμο, για προαιρετικές επικοινωνίες μάρκετινγκ, ορισμένα cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες ή άλλες δραστηριότητες επεξεργασίας που απαιτούν συγκατάθεση.

Όταν η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, ο Χρήστης μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από την ανάκληση (άρθρο 7 παρ. 3 ΓΚΠΔ).

Δεδομένα απαραίτητα για την παροχή της Υπηρεσίας

Η παροχή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της χώρας διαμονής αποτελεί συμβατική απαίτηση, απαραίτητη για τη σύναψη της σύμβασης και την παροχή της Υπηρεσίας. Εάν ο Χρήστης δεν επιθυμεί να παρέχει τα δεδομένα αυτά, η HT δεν θα μπορεί να συνάψει τη σύμβαση για την Υπηρεσία ή να πραγματοποιήσει τις σχετικές ενέργειες.

Εγγραφή – Προφίλ eSIM

Η εγγραφή λογαριασμού Χρήστη – Προφίλ eSIM, συμπεριλαμβανομένου του ορισμού κωδικού πρόσβασης, είναι δυνατή για Χρήστες που το επιθυμούν, αλλά δεν είναι απαραίτητη για την παροχή της Υπηρεσίας ή τη σύναψη της σύμβασης. Η παροχή ονόματος είναι προαιρετική και δεν αποτελεί προϋπόθεση για τη χρήση της Υπηρεσίας.

Για πόσο διάστημα διατηρούμε τα δεδομένα σας;

Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της παροχής της Υπηρεσίας, της υποστήριξης πελατών, της λογιστικής, της νομικής συμμόρφωσης, της επίλυσης διαφορών, της πρόληψης απάτης και της ασφάλειας.

Οι περίοδοι διατήρησης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την κατηγορία δεδομένων και τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις. Για παράδειγμα:

• τα δεδομένα λογαριασμού και παραγγελίας μπορεί να διατηρούνται για τη διάρκεια της σχέσης με τον πελάτη και τις εφαρμοστέες προθεσμίες παραγραφής·
• τα δεδομένα τιμολόγησης, λογιστικής και φορολογίας μπορεί να διατηρούνται για τη νόμιμα απαιτούμενη περίοδο·
• τα δεδομένα υποστήριξης και παραπόνων μπορεί να διατηρούνται για το διάστημα που είναι απαραίτητο για την επίλυση του αιτήματος και τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις·
• τα τεχνικά αρχεία καταγραφής και τα δεδομένα ασφαλείας μπορεί να διατηρούνται για περιορισμένο διάστημα που είναι απαραίτητο για την αντιμετώπιση προβλημάτων, την πρόληψη απάτης και την ασφάλεια δικτύου, εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερο διάστημα για νομικές αξιώσεις ή κανονιστική συμμόρφωση.

Οι συγκεκριμένες περίοδοι διατήρησης καθορίζονται σύμφωνα με τους εσωτερικούς κανόνες διατήρησης της HT, λαμβανομένων υπόψη των νόμιμων απαιτήσεων διατήρησης βάσει του εφαρμοστέου δικαίου, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων διατήρησης δεδομένων (π.χ. βάσει του κροατικού νόμου περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών). Μετά τη λήξη της εφαρμοζόμενης περιόδου διατήρησης, τα προσωπικά δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.

4. Πού μπορώ να βρω τις πληροφορίες που είναι σημαντικές για εμένα;

Η παρούσα Ενημέρωση Απορρήτου παρέχει επισκόπηση των σημείων που εφαρμόζονται στην επεξεργασία των δεδομένων σας από την HT στο πλαίσιο αυτής της Υπηρεσίας. Περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων γενικών πληροφοριών για την προστασία δεδομένων, διατίθενται στη διεύθυνση https://www.hrvatskitelekom.hr/sigurnost-i-zastita-podataka/privole-i-gdpr

5. Με ποιον επικοινωνώ εάν έχω ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική απορρήτου της HT;

Εάν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας ή με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων: osobni.podaci@t.ht.hr

6. Ποια δικαιώματα έχω;

Έχετε το δικαίωμα:

1. να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τις κατηγορίες δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία, τον σκοπό της επεξεργασίας, τυχόν αποδέκτες των δεδομένων ή την προβλεπόμενη περίοδο αποθήκευσης (άρθρο 15 ΓΚΠΔ)·

2. να απαιτήσετε τη διόρθωση ή συμπλήρωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων (άρθρο 16 ΓΚΠΔ)·

3. να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή τη συγκατάθεση που έχετε δώσει, με ισχύ για το μέλλον (άρθρο 7 παρ. 3 ΓΚΠΔ)·

4. να αντιταχθείτε στην επεξεργασία δεδομένων που πραγματοποιείται βάσει έννομου συμφέροντος, για λόγους που απορρέουν από την ιδιαίτερη κατάστασή σας (άρθρο 21 παρ. 1 ΓΚΠΔ)·

5. σε ορισμένες περιπτώσεις, στο πλαίσιο του άρθρου 17 ΓΚΠΔ, να ζητήσετε τη διαγραφή δεδομένων – ιδίως εφόσον τα δεδομένα δεν απαιτούνται πλέον για τον προβλεπόμενο σκοπό ή υποβάλλονται σε παράνομη επεξεργασία ή έχετε ανακαλέσει τη συγκατάθεσή σας σύμφωνα με το στοιχείο γ) ανωτέρω ή έχετε ασκήσει εναντίωση σύμφωνα με το στοιχείο δ) ανωτέρω·

6. υπό ορισμένες προϋποθέσεις, να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας δεδομένων, εφόσον η διαγραφή δεν είναι δυνατή ή αμφισβητείται η υποχρέωση διαγραφής (άρθρο 18 ΓΚΠΔ)·

7. στη φορητότητα των δεδομένων, δηλαδή να λάβετε τα δεδομένα που μας έχετε παράσχει σε κοινό, μηχανικώς αναγνώσιμο μορφότυπο, όπως CSV, και, εφόσον απαιτείται, να τα διαβιβάσετε σε άλλους (άρθρο 20 ΓΚΠΔ)·

8. να υποβάλετε καταγγελία στην Κροατική Υπηρεσία Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP).

7. Ποιοι μπορεί να λαμβάνουν προσωπικά δεδομένα;

Τα προσωπικά δεδομένα μπορεί, όπου είναι απαραίτητο, να κοινοποιούνται στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών ή να υποβάλλονται σε επεξεργασία από αυτές:

• εταιρείες του ομίλου HT και οντότητες του Ομίλου Deutsche Telekom που συμμετέχουν στην παροχή της Υπηρεσίας, την υποστήριξη, την ασφάλεια, την αναφορά ή τη συμμόρφωση·
• διαχειριστές δικτύων συνεργατών περιαγωγής και παρόχους συνδεσιμότητας·
• παρόχους πλατφορμών eSIM και τεχνικών υπηρεσιών·
• παρόχους φιλοξενίας IT, cloud, αναλυτικών υπηρεσιών, παρακολούθησης και ασφάλειας·
• επαγγελματίες συμβούλους, ελεγκτές και ασφαλιστές·
• αρμόδιες δημόσιες αρχές, δικαστήρια, ρυθμιστικές αρχές ή αρχές επιβολής του νόμου, όπου απαιτείται από τον νόμο.

Κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν υπάρχει κατάλληλη νομική βάση και όταν είναι απαραίτητο για τον σχετικό σκοπό.

7. Πού θα υποβάλλονται σε επεξεργασία τα δεδομένα μου;

Τα δεδομένα σας θα υποβάλλονται σε επεξεργασία στην Κροατία και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες.

8. Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων και κατάρτιση προφίλ

Δεν πραγματοποιείται αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων κατά την έννοια του άρθρου 22 ΓΚΠΔ.

9. Αλλαγές στην παρούσα Ενημέρωση Απορρήτου

Η HT επανεξετάζει τακτικά την παρούσα Ενημέρωση Απορρήτου και διατηρεί το δικαίωμα να την τροποποιεί κατά καιρούς. Σκοπός των τροποποιήσεων αυτών δεν είναι ο περιορισμός των δικαιωμάτων σας, αλλά αποκλειστικά η διασφάλιση ότι η παρούσα Ενημέρωση Απορρήτου παραμένει σύμφωνη με το εφαρμοστέο νομικό πλαίσιο που διέπει την προστασία προσωπικών δεδομένων.

Τυχόν τροποποιήσεις της παρούσας Ενημέρωσης Απορρήτου θα δημοσιεύονται εδώ εγκαίρως και θα τίθενται σε ισχύ κατά την ημερομηνία δημοσίευσης. Ωστόσο, εάν οποιαδήποτε τροποποίηση περιλαμβάνει αλλαγή στον σκοπό της επεξεργασίας δεδομένων, αλλαγή στην ταυτότητα του υπευθύνου επεξεργασίας ή αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο το υποκείμενο των δεδομένων μπορεί να ασκεί τα δικαιώματά του σε σχέση με την επεξεργασία, θα σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με άλλο κατάλληλο μέσο.