Informácie o ochrane osobných údajov pre T-Travel – globálnu dátovú službu eSIM

Ochrana vašich osobných údajov je pre spoločnosť Hrvatski Telekom d.d. vysokou prioritou. Je pre nás dôležité informovať vás o tom, aké osobné údaje sa zhromažďujú, ako sa používajú a aké možnosti máte v tejto súvislosti.

1. Účel tohto Oznámenia o ochrane osobných údajov

Toto Oznámenie o ochrane osobných údajov vysvetľuje, ako spoločnosť Hrvatski Telekom d.d. („HT“, „my“, „nás“ alebo „náš“) spracúva osobné údaje v súvislosti s globálnou mobilnou dátovou službou eSIM T-Travel („Služba“).

Toto Oznámenie o ochrane osobných údajov dopĺňa všeobecné zásady ochrany osobných údajov HT a vzťahuje sa na činnosti spracúvania špecifické pre Službu. Oznámenie o ochrane osobných údajov nerozširuje rozsah spracúvania nad rámec povolený všeobecnými zásadami ochrany osobných údajov HT.

2. Kto je prevádzkovateľom?

Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti so Službou je:

Hrvatski Telekom d.d.
Radnička cesta 21
10000 Záhreb
Chorvátsko

3. Aké údaje sa zhromažďujú, ako sa používajú a ako dlho sa uchovávajú?

Kategórie osobných údajov

V závislosti od toho, ako Používateľ Službu nakupuje, aktivuje a používa, môžeme spracúvať nasledujúce kategórie osobných údajov:

• identifikačné údaje a údaje o účte, napríklad e-mailovú adresu a krajinu pobytu, ktoré sú potrebné na používanie Služby, a ak si Používateľ dobrovoľne zaregistruje používateľský účet, identifikátor účtu, heslo a, ak ho Používateľ poskytne, meno;
• údaje o nákupe a objednávke, napríklad vybraný Balík, krajinu alebo región, cenu, menu, číslo objednávky, dátum nákupu, stav platby a údaje z faktúry alebo potvrdenia. Údaje o platobnej karte (napríklad číslo karty, meno držiteľa a dátum platnosti) HT nezhromažďuje ani neuchováva; platobné transakcie spracúva priamo oprávnený Poskytovateľ platobných služieb tretej strany;
• údaje o poskytovaní eSIM a Služby, napríklad identifikátory Profilu eSIM, stav aktivácie, platnosť Balíka, prioritu Balíka, Platné pokrytie a technické identifikátory súvisiace so zariadením, ak sú potrebné na poskytovanie Služby;
• údaje o používaní a meraní, napríklad využitý objem dát, zostávajúci limit, platnosť Balíka, záznamy o používaní siete, časové pečiatky, informácie o partnerskej sieti a údaje potrebné na uplatňovanie pravidiel priority a čerpania Balíkov;
• technické a diagnostické údaje, napríklad typ zariadenia, operačný systém, identifikátory aplikácie/webu, stav pripojenia, protokoly chýb, stav konfigurácie APN a informácie na riešenie problémov;
• sieťové informácie súvisiace s polohou, napríklad krajinu, partnerskú sieť a ďalšie technické ukazovatele potrebné na poskytovanie roamingového pripojenia, uplatňovanie pravidiel pokrytia, predchádzanie zneužitiu a podporu Služby;
• údaje zákazníckej podpory, napríklad správy v chate, požiadavky na podporu, podrobnosti sťažností, opisy problémov a súvisiacu korešpondenciu;
• údaje o propagačných kódoch a kampaniach, napríklad použitie kódu, oprávnenosť na kampaň, uplatnenie zľavy a ukazovatele proti zneužitiu;
• údaje na predchádzanie podvodom, bezpečnosť a súlad, napríklad ukazovatele rizík, ukazovatele zneužitia platieb, prípadné sankcie, ukazovatele zneužitia účtu a údaje o bezpečnostných incidentoch.

Účely spracúvania údajov

Vybavenie nákupu a zmluvy: Údaje spracúvame, aby sme Používateľom umožnili zakúpiť Službu, dostať potvrdenie objednávky a Profil eSIM a získať prístup k zakúpenému Dátovému balíku.

Poskytnutie eSIM a poskytovanie Služby: Údaje spracúvame na poskytnutie Profilu eSIM, aktiváciu Služby, umožnenie mobilného dátového pripojenia, uplatňovanie pravidiel pokrytia a platnosti Balíka, meranie využitia dát a zabezpečenie prístupu k mobilným sieťam HT a/alebo partnerov.

Správa Balíkov a meranie využitia: Údaje spracúvame na výpočet využitia dát, uplatňovanie pravidiel priority Balíkov, zobrazovanie zostávajúceho limitu a platnosti, riadenie rýchlosti Balíka Unlimited a zasielanie alebo zobrazovanie oznámení súvisiacich so Službou.

Zákaznícka podpora a sťažnosti: Údaje spracúvame na odpovedanie na požiadavky podpory, riešenie technických problémov, vybavovanie sťažností, spracovanie žiadostí o vrátenie peňazí alebo odstúpenie, ak sa uplatňujú, a komunikáciu s Používateľom o Službe.

Platby a účtovníctvo: Údaje o nákupe, stave platby a fakturácii spracúvame na podporu spracovania platieb, plnenia objednávok, účtovníctva, daňových povinností, vracania peňazí a riešenia spätných zúčtovaní. Platby môžu spracúvať oprávnení Poskytovatelia platobných služieb tretích strán.

Predchádzanie podvodom a zneužitiu a bezpečnosť siete: Údaje spracúvame na predchádzanie podvodom, zneužitiu platieb, zneužitiu propagačných kódov, zakázanému používaniu, bezpečnostným incidentom, sieťovým útokom, používaniu Služby v rozpore s jej určením alebo iným činnostiam, ktoré môžu poškodiť Službu, HT, partnerské siete, iných používateľov alebo tretie strany, ako aj na ich odhaľovanie a riešenie.

Dodržiavanie právnych a regulačných povinností: Údaje spracúvame, ak je to potrebné na splnenie príslušných právnych, regulačných, účtovných, daňových, telekomunikačných, spotrebiteľských, sporových alebo úradných povinností a požiadaviek.

Propagácie a zľavy v rámci kampaní: Pri použití propagačných kódov alebo zliav v rámci kampaní spracúvame údaje potrebné na určenie oprávnenosti, uplatnenie zliav, predchádzanie zneužitiu a správu príslušnej kampane.

Aké sú právne základy spracúvania?

V závislosti od konkrétnej činnosti spracúvania môže byť právnym základom:

• plnenie zmluvy alebo opatrenia pred jej uzavretím (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), na vybavenie nákupu, poskytnutie eSIM, poskytovanie Služby, správu Balíkov, meranie využitia a zákaznícku podporu;
• splnenie právnych povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR), na účtovné, daňové, regulačné, spotrebiteľské a telekomunikačné povinnosti, riešenie sporov a požiadavky orgánov;
• oprávnené záujmy (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), na predchádzanie podvodom, bezpečnosť siete, predchádzanie zneužitiu, zlepšovanie Služby, riešenie problémov, vybavovanie nárokov a ochranu HT, používateľov, partnerských sietí a tretích strán, ako aj na vlastný priamy marketing HT (s výhradou práva namietať);
• súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ak ho vyžaduje zákon, na voliteľné marketingové oznámenia, určité súbory cookie alebo podobné technológie či iné činnosti spracúvania vyžadujúce súhlas.

Ak je spracúvanie založené na súhlase, Používateľ môže súhlas kedykoľvek odvolať bez toho, aby tým bola dotknutá zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním (čl. 7 ods. 3 GDPR).

Údaje potrebné na poskytovanie Služby

Poskytnutie e-mailovej adresy a krajiny pobytu je zmluvnou požiadavkou potrebnou na uzavretie zmluvy a poskytovanie Služby. Ak Používateľ tieto údaje nechce poskytnúť, HT nebude môcť uzavrieť zmluvu o Službe ani vykonať súvisiace úkony.

Registrácia – Profil eSIM

Registrácia používateľského účtu – Profilu eSIM, vrátane nastavenia hesla, je možná pre Používateľov, ktorí si ju želajú, nie je však potrebná na poskytovanie Služby ani uzavretie zmluvy. Uvedenie mena je dobrovoľné a nie je podmienkou používania Služby.

Ako dlho uchovávame vaše údaje?

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na účely, na ktoré boli zhromaždené, vrátane poskytovania Služby, zákazníckej podpory, účtovníctva, dodržiavania právnych predpisov, riešenia sporov, predchádzania podvodom a bezpečnosti.

Doby uchovávania sa môžu líšiť podľa kategórie údajov a príslušných právnych požiadaviek. Napríklad:

• údaje o účte a objednávke sa môžu uchovávať počas trvania vzťahu so zákazníkom a príslušných premlčacích lehôt;
• fakturačné, účtovné a daňové údaje sa môžu uchovávať počas zákonom požadovanej doby;
• údaje podpory a sťažností sa môžu uchovávať počas obdobia potrebného na vybavenie požiadavky a splnenie právnych povinností;
• technické protokoly a bezpečnostné údaje sa môžu uchovávať počas obmedzeného obdobia potrebného na riešenie problémov, predchádzanie podvodom a zaistenie bezpečnosti siete, pokiaľ dlhšiu dobu nevyžadujú právne nároky alebo regulačný súlad.

Konkrétne doby uchovávania sa určujú podľa interných pravidiel HT pre uchovávanie, s prihliadnutím na zákonné požiadavky podľa platného práva vrátane povinností uchovávania údajov (napr. podľa chorvátskeho zákona o elektronických komunikáciách). Po uplynutí príslušnej doby uchovávania sa osobné údaje vymažú alebo anonymizujú.

4. Kde nájdem informácie, ktoré sú pre mňa dôležité?

Toto Oznámenie o ochrane osobných údajov poskytuje prehľad bodov, ktoré sa vzťahujú na spracúvanie vašich údajov spoločnosťou HT v rámci tejto Služby. Ďalšie informácie vrátane všeobecných informácií o ochrane osobných údajov sú dostupné na adrese https://www.hrvatskitelekom.hr/sigurnost-i-zastita-podataka/privole-i-gdpr

5. Na koho sa môžem obrátiť s otázkami o ochrane osobných údajov v HT?

Ak máte otázky, obráťte sa na našu zákaznícku službu alebo zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov: osobni.podaci@t.ht.hr

6. Aké práva mám?

Máte právo:

1. požadovať informácie o kategóriách spracúvaných údajov, účele spracúvania, príjemcoch údajov alebo plánovanej dobe uchovávania (čl. 15 GDPR);

2. požadovať opravu alebo doplnenie nesprávnych či neúplných údajov (čl. 16 GDPR);

3. kedykoľvek odvolať udelený súhlas s účinkami do budúcnosti (čl. 7 ods. 3 GDPR);

4. z dôvodov vyplývajúcich z vašej konkrétnej situácie namietať proti spracúvaniu údajov vykonávanému na základe oprávneného záujmu (čl. 21 ods. 1 GDPR);

5. v určitých prípadoch požadovať podľa čl. 17 GDPR vymazanie údajov – najmä ak už nie sú potrebné na zamýšľaný účel, sú spracúvané protiprávne, odvolali ste súhlas podľa písm. c) vyššie alebo ste vzniesli námietku podľa písm. d) vyššie;

6. za určitých podmienok požadovať obmedzenie spracúvania údajov, ak vymazanie nie je možné alebo je povinnosť vymazania sporná (čl. 18 GDPR);

7. na prenosnosť údajov, teda dostať údaje, ktoré ste nám poskytli, v bežnom strojovo čitateľnom formáte, napríklad CSV, a v prípade potreby ich preniesť iným osobám (čl. 20 GDPR);

8. podať sťažnosť Chorvátskej agentúre na ochranu osobných údajov (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP).

7. Kto môže osobné údaje dostať?

Ak je to potrebné, osobné údaje môžu byť poskytnuté nasledujúcim kategóriám príjemcov alebo nimi spracúvané:

• spoločnostiam skupiny HT a subjektom skupiny Deutsche Telekom zapojeným do poskytovania Služby, podpory, bezpečnosti, vykazovania alebo súladu;
• prevádzkovateľom partnerských roamingových sietí a poskytovateľom pripojenia;
• poskytovateľom platforiem eSIM a technických služieb;
• poskytovateľom IT hostingu, cloudových služieb, analytiky, monitorovania a bezpečnosti;
• odborným poradcom, audítorom a poisťovateľom;
• príslušným orgánom verejnej moci, súdom, regulačným orgánom alebo orgánom činným v trestnom konaní, ak to vyžaduje zákon.

Osobné údaje poskytujeme iba vtedy, ak existuje príslušný právny základ a ak je to potrebné na daný účel.

7. Kde sa budú moje údaje spracúvať?

Vaše údaje sa budú spracúvať v Chorvátsku a ďalších európskych krajinách.

8. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu v zmysle čl. 22 GDPR.

9. Zmeny tohto Oznámenia o ochrane osobných údajov

HT toto Oznámenie o ochrane osobných údajov pravidelne preskúmava a vyhradzuje si právo ho z času na čas zmeniť. Účelom týchto zmien nie je obmedziť vaše práva, ale výlučne zabezpečiť, aby Oznámenie zostalo v súlade s príslušným právnym rámcom upravujúcim ochranu osobných údajov.

Všetky zmeny tohto Oznámenia o ochrane osobných údajov budú včas zverejnené na tomto mieste a nadobudnú účinnosť dňom zverejnenia. Ak však zmena zahŕňa zmenu účelu spracúvania údajov, totožnosti prevádzkovateľa alebo spôsobu, akým môže dotknutá osoba uplatňovať svoje práva v súvislosti so spracúvaním, budeme vás vopred informovať e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.