ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
T-Travel - Παγκόσμια υπηρεσία δεδομένων eSIM
Όροι για καταναλωτές σχετικά με προπληρωμένα ταξιδιωτικά πακέτα eSIM
Hrvatski Telekom d.d., μέλος του Ομίλου Deutsche Telekom,
Radnička cesta 21, 10000 Ζάγκρεμπ, Κροατία
1.1. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις («Όροι») διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ της Hrvatski Telekom d.d., Radnička cesta 21, 10000 Ζάγκρεμπ, Κροατία (ο «Πάροχος», «HT», «εμείς», «μας» ή «δικός μας») και του μεμονωμένου τελικού χρήστη (ο «Χρήστης», «Πελάτης», «εσείς» ή «δικός σας») για την παροχή της παγκόσμιας υπηρεσίας κινητών δεδομένων eSIM T-Travel (η «Υπηρεσία»).
1.2. Η Υπηρεσία είναι προπληρωμένη υπηρεσία κινητών δεδομένων, η οποία παρέχεται μέσω τεχνολογίας eSIM και χρησιμοποιείται σε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας της HT ή/και συνεργατών της. Προορίζεται για προσωρινή προσωπική χρήση από καταναλωτές κατά τη διάρκεια ταξιδιών εκτός της συνήθους χώρας διαμονής τους.
1.3. Οι παρόντες Όροι πρέπει να διαβάζονται σε συνδυασμό με τα ακόλουθα έγγραφα, καθένα από τα οποία αποτελεί μέρος της συμβατικής τεκμηρίωσης:
την επιβεβαίωση παραγγελίας·
την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης T-Travel για Καταναλωτές («Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης»)·
την εφαρμοστέα Ενημέρωση Απορρήτου·
τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις της Hrvatski Telekom d.d. για την παροχή υπηρεσιών στο δημόσιο δίκτυο κινητών επικοινωνιών (υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας της Hrvatski Telekom)·
τον Τιμοκατάλογο.
| Όρος | Έννοια |
|---|---|
| Εφαρμοζόμενη Κάλυψη | Η χώρα ή η περιοχή στην οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα αγορασμένο Πακέτο, όπως εμφανίζεται κατά την αγορά. |
| Πακέτο Χώρας | Πακέτο σχεδιασμένο για χρήση σε μία συγκεκριμένη χώρα ή προορισμό. |
| Περιφερειακό Πακέτο | Πακέτο σχεδιασμένο για χρήση σε περισσότερες από μία χώρες εντός μιας περιοχής. |
| Πακέτο Δεδομένων | Προπληρωμένο πακέτο δεδομένων eSIM που αγοράζεται από τον Χρήστη, συμπεριλαμβανομένων του μεγέθους του Πακέτου, του διαθέσιμου όγκου δεδομένων ή του ημερήσιου ορίου εύλογης χρήσης, της διάρκειας ισχύος και της Εφαρμοζόμενης Κάλυψης. |
| Πακέτα Lite, Standard και Max | Προπληρωμένα Πακέτα με καθορισμένη διάρκεια ισχύος από 1 έως 30 ημέρες και αντίστοιχο συμπεριλαμβανόμενο όγκο δεδομένων σε GB, ανάλογα με την επιλεγμένη χώρα ή περιοχή. |
| Πακέτο Unlimited | Προπληρωμένο Πακέτο που διατίθεται ως απεριόριστο, με ημερήσιο όριο συγκεκριμένου αριθμού GB ανά κυλιόμενη περίοδο 24 ωρών, μετά την κατανάλωση του οποίου εφαρμόζεται μείωση ταχύτητας έως την επόμενη επαναφορά του ορίου πλήρους διαθέσιμης ταχύτητας, όπως περιγράφεται στην ενότητα 10 και στην Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης. |
| Προφίλ eSIM | Το ψηφιακό προφίλ SIM που εγκαθίσταται σε συσκευή συμβατή με eSIM για πρόσβαση στην Υπηρεσία. |
| Πάροχος Υπηρεσιών Πληρωμών | Εξουσιοδοτημένος τρίτος πάροχος που υποστηρίζει την επεξεργασία πληρωμών για αγορές οι οποίες πραγματοποιούνται μέσω της Υπηρεσίας. |
3.1. Το T-Travel παρέχει συνδεσιμότητα κινητών δεδομένων μέσω τεχνολογίας eSIM σε δίκτυα 4G/LTE ή 5G της HT ή συνεργατών που υποστηρίζουν περιαγωγή. Η Υπηρεσία μπορεί να προσφέρεται για μεμονωμένες χώρες, ομάδες χωρών, περιοχές ή άλλους προορισμούς, όπως εμφανίζεται κατά τη διαδικασία αγοράς.
3.2. Η Υπηρεσία αφορά αποκλειστικά δεδομένα. Δεν περιλαμβάνει παραδοσιακές φωνητικές κλήσεις, SMS, υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης, κλήσεις έκτακτης ανάγκης ή αριθμό κινητού τηλεφώνου, εκτός εάν τα χαρακτηριστικά αυτά αναφέρονται ρητά για συγκεκριμένη προσφορά.
3.3. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη διατήρηση εναλλακτικού τρόπου πραγματοποίησης κλήσεων έκτακτης ανάγκης (π.χ. κύρια SIM, κλήσεις μέσω Wi-Fi όπου είναι διαθέσιμες, τοπική SIM ή άλλα μέσα).
3.4. Το T-Travel προσφέρεται σε τέσσερις εμπορικές οικογένειες Πακέτων:
| Οικογένεια Πακέτων | Διάρκεια ισχύος | Μοντέλο διαθέσιμου όγκου | Κάλυψη |
|---|---|---|---|
| Lite | 1 έως 30 ημέρες, όπως εμφανίζεται κατά την αγορά | Καθορισμένος όγκος GB για την επιλεγμένη χώρα ή περιοχή | Πακέτο Χώρας ή Περιφερειακό Πακέτο |
| Standard | 1 έως 30 ημέρες, όπως εμφανίζεται κατά την αγορά | Καθορισμένος όγκος GB για την επιλεγμένη χώρα ή περιοχή | Πακέτο Χώρας ή Περιφερειακό Πακέτο |
| Max | 1 έως 30 ημέρες, όπως εμφανίζεται κατά την αγορά | Καθορισμένος όγκος GB για την επιλεγμένη χώρα ή περιοχή | Πακέτο Χώρας ή Περιφερειακό Πακέτο |
| Unlimited | 1 έως 30 ημέρες, όπως εμφανίζεται κατά την αγορά | Καθορισμένος αριθμός GB ανά κυλιόμενη περίοδο 24 ωρών στην πλήρη διαθέσιμη ταχύτητα και, στη συνέχεια, μείωση σε καθορισμένη μέγιστη ταχύτητα έως την επόμενη επαναφορά των 24 ωρών. | Πακέτο Χώρας ή Περιφερειακό Πακέτο |
3.5. Ο ακριβής όγκος δεδομένων, η διάρκεια ισχύος, η τιμή και η Εφαρμοζόμενη Κάλυψη ενός Πακέτου εμφανίζονται πριν από την αγορά και επιβεβαιώνονται στην επιβεβαίωση παραγγελίας. Διαφορετικές χώρες και περιοχές μπορεί να έχουν διαφορετικές διαμορφώσεις Πακέτων Lite, Standard, Max και Unlimited.
3.6. Το T-Travel προορίζεται για προσωρινή χρήση κατά τη διάρκεια ταξιδιών. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως υποκατάστατο εγχώριας υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας ή σταθερής ευρυζωνικής υπηρεσίας.
4.1. Ο Χρήστης μπορεί να αγοράζει Πακέτα που καλύπτουν συγκεκριμένη χώρα ή ευρύτερη περιοχή. Οι πληροφορίες κάλυψης εμφανίζονται πριν από την αγορά και μπορεί να περιλαμβάνουν καταλόγους υποστηριζόμενων προορισμών και συμβατών δικτύων συνεργατών 4G/LTE ή 5G.
4.2. Η διαθεσιμότητα, η κάλυψη και η απόδοση εξαρτώνται από τα δίκτυα περιαγωγής συνεργατών και τις τοπικές συνθήκες. Η HT δεν εγγυάται κάλυψη σε κάθε τοποθεσία εντός της διαφημιζόμενης χώρας ή περιοχής.
4.3. Εάν ένας Χρήστης διαθέτει ενεργό Πακέτο Χώρας και ενεργό Περιφερειακό Πακέτο που καλύπτουν τον ίδιο προορισμό, το Πακέτο Χώρας έχει προτεραιότητα χρήσης στον συγκεκριμένο προορισμό. Ο κανόνας αυτός ισχύει ανεξάρτητα από τον υπολειπόμενο όγκο ή την ημερομηνία λήξης του Περιφερειακού Πακέτου.
4.4. Ο Πάροχος μπορεί να ενημερώνει την κάλυψη, τη διαθεσιμότητα δικτύων συνεργατών ή τη διαθεσιμότητα Πακέτων για τεχνικούς, εμπορικούς, νομικούς ή κανονιστικούς λόγους. Οι αλλαγές δεν περιορίζουν τα εκ του νόμου δικαιώματα του Χρήστη.
5.1. Η σύμβαση καταρτίζεται όταν ο Χρήστης ολοκληρώσει επιτυχώς την αγορά και ο Πάροχος επιβεβαιώσει το Πακέτο, εκτός εάν στη διαδικασία αγοράς αναφέρεται διαφορετικό χρονικό σημείο κατάρτισης της σύμβασης που επιτρέπεται από τον νόμο.
5.2. Η Υπηρεσία συνίσταται στην ψηφιακή παράδοση ενός Προφίλ eSIM και στην παροχή της σχετικής υπηρεσίας κινητών δεδομένων. Το Προφίλ eSIM δεν παρέχεται σε υλικό μέσο. Η εγκατάσταση του Προφίλ eSIM αποτελεί τεχνική προϋπόθεση για τη χρήση της Υπηρεσίας, αλλά δεν συνιστά από μόνη της έναρξη της υπηρεσίας κινητών δεδομένων ή έναρξη της διάρκειας ισχύος του Πακέτου Δεδομένων. Η έναρξη της υπηρεσίας κινητών δεδομένων και της διάρκειας ισχύος του Πακέτου Δεδομένων καθορίζεται σύμφωνα με την ενότητα 6.
5.3. Όπου η εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών προβλέπει δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Χρήστης χάνει το δικαίωμα αυτό μόλις αρχίσει η εκτέλεση με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώρισή του, σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Αυτό δεν θίγει αναγκαστικά δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικής ή μη συμμορφούμενης Υπηρεσίας.
5.4. Τα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων και υπαναχώρησης πριν από την ενεργοποίηση, εφόσον υφίστανται, ασκούνται μέσω των εφαρμοζόμενων καναλιών υποστήριξης πελατών και αγοράς.
6.1. Ο Χρήστης πρέπει να διαθέτει ξεκλείδωτη συσκευή συμβατή με eSIM και πρόσβαση στο διαδίκτυο για την εγκατάσταση του Προφίλ eSIM. Η συμβατότητα της συσκευής αποτελεί ευθύνη του Χρήστη και πρέπει να ελέγχεται από αυτόν πριν από την αγορά.
6.2. Η εγκατάσταση του Προφίλ eSIM στη συσκευή του Χρήστη δεν συνιστά από μόνη της έναρξη παροχής της Υπηρεσίας. Η εγκατάσταση απλώς επιτρέπει τεχνικά στη συσκευή του Χρήστη να έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία μόλις πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις χρήσης.
6.3. Η παροχή της Υπηρεσίας αρχίζει όταν ο Χρήστης χρησιμοποιήσει για πρώτη φορά το αγορασμένο Πακέτο Δεδομένων, συνδεόμενος σε διαθέσιμο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας συνεργάτη εντός της Εφαρμοζόμενης Κάλυψης του αγορασμένου Πακέτου και ξεκινώντας κίνηση κινητών δεδομένων μέσω του εγκατεστημένου Προφίλ eSIM.
6.4. Ο Χρήστης πρέπει να ακολουθεί τις οδηγίες ενεργοποίησης που παρέχονται στη διαδικασία αγοράς, στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, στην εφαρμογή ή στον διαδικτυακό λογαριασμό. Εσφαλμένη εγκατάσταση, διαγραφή του Προφίλ eSIM, χρήση εκτός της Εφαρμοζόμενης Κάλυψης, έλλειψη συμβατής κάλυψης 4G/LTE ή 5G ή ασυμβατότητα συσκευής μπορεί να εμποδίσουν τη χρήση της Υπηρεσίας.
6.5. Ένα Προφίλ eSIM προορίζεται κανονικά για χρήση σε μία συσκευή. Η δυνατότητα μεταφοράς, επανεγκατάστασης ή αντικατάστασης μπορεί να περιορίζεται για λόγους ασφαλείας και τεχνικούς λόγους.
6.6. Ο Πάροχος απαιτεί από τον Χρήστη να ενεργοποιήσει την περιαγωγή δεδομένων, να επιλέξει τη σωστή γραμμή eSIM και, κατά περίπτωση, να διαμορφώσει ρυθμίσεις συσκευής όπως το APN. Η συσκευή του Χρήστη πρέπει να υποστηρίζει eSIM και συμβατές υπηρεσίες δεδομένων 4G/LTE ή 5G. Η Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε δίκτυα 2G ή 3G.
6.7. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στη διαδικασία αγοράς, στην περιγραφή του Πακέτου ή στην επιβεβαίωση παραγγελίας, ο Χρήστης πρέπει να εγκαταστήσει και να ενεργοποιήσει το Προφίλ eSIM εντός της περιόδου που καθορίζεται κατά την αγορά. Εάν δεν καθορίζεται περίοδος ενεργοποίησης, ο Πάροχος θα ορίσει εύλογη τεχνική περίοδο ενεργοποίησης στη διαδικασία αγοράς ή στην επικοινωνία με τον πελάτη. Εάν το Προφίλ eSIM ή το αγορασμένο Πακέτο Δεδομένων δεν ενεργοποιηθεί εντός της εφαρμοζόμενης περιόδου ενεργοποίησης, το Πακέτο μπορεί να λήξει και να μην είναι πλέον διαθέσιμο για χρήση.
6.8. Η διάρκεια ισχύος του αγορασμένου Πακέτου Δεδομένων αρχίζει σύμφωνα με την ενότητα 5.2 και την παρούσα ενότητα 6 και συνεχίζεται για τη διάρκεια του Πακέτου που εμφανίζεται κατά την αγορά, εκτός εάν το Πακέτο Δεδομένων καταναλωθεί πλήρως νωρίτερα ή τερματιστεί σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.
7.1. Ο Χρήστης μπορεί να αγοράσει περισσότερα από ένα Πακέτα στο ίδιο Προφίλ eSIM για την ίδια χώρα, προορισμό ή περιοχή, όπου αυτό είναι τεχνικά και εμπορικά διαθέσιμο.
7.2. Όταν στο ίδιο Προφίλ eSIM είναι ενεργά πολλαπλά Πακέτα με την ίδια Εφαρμοζόμενη Κάλυψη, η χρήση ιεραρχείται ανάλογα με τη λήξη των Πακέτων. Καταναλώνεται πρώτο το Πακέτο που λήγει νωρίτερα, εκτός εάν η διαδικασία αγοράς ή ειδικός όρος εκστρατείας ορίζει διαφορετικό κανόνα προτεραιότητας.
7.3. Όταν είναι διαθέσιμα τόσο Πακέτο Χώρας όσο και Περιφερειακό Πακέτο για την ίδια συνεδρία δεδομένων, το Πακέτο Χώρας έχει προτεραιότητα έναντι του Περιφερειακού Πακέτου. Μετά τη λήξη του Πακέτου Χώρας ή όταν ο σχετικός διαθέσιμος όγκος του δεν είναι πλέον διαθέσιμος, μπορεί να χρησιμοποιηθεί το Περιφερειακό Πακέτο, εφόσον παραμένει ενεργό και καλύπτει τον προορισμό.
7.4. Ο Πάροχος μπορεί να εφαρμόζει τεχνικούς κανόνες δρομολόγησης και επιλογής Πακέτου για την υλοποίηση των ανωτέρω προτεραιοτήτων. Τα αρχεία χρήσης και οι μετρητές που εμφανίζονται στην εφαρμογή μπορεί να ενημερώνονται με καθυστέρηση.
7.5. Τα μη χρησιμοποιημένα δεδομένα λήγουν στο τέλος της διάρκειας ισχύος του Πακέτου και δεν μεταφέρονται, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στη διαδικασία αγοράς. Δεν επιστρέφονται, δεν μεταβιβάζονται και δεν ανταλλάσσονται με μετρητά ή οποιοδήποτε άλλο όφελος.
7.6. Η Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει ανανεώσεις υπολοίπου ως χωριστό μηχανισμό φόρτισης. Ο Χρήστης μπορεί να αγοράζει πρόσθετα Πακέτα Δεδομένων, όπου είναι διαθέσιμα. Τα πρόσθετα αυτά Πακέτα Δεδομένων αντιμετωπίζονται ως χωριστά Πακέτα και καταναλώνονται σύμφωνα με τους κανόνες προτεραιότητας και κατανάλωσης Πακέτων που ορίζονται στην ενότητα 7.
8.1. Οι τιμές των Πακέτων εμφανίζονται πριν από την αγορά και περιλαμβάνουν τους εφαρμοζόμενους φόρους όπου απαιτείται από τον νόμο. Οι τιμές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το Πακέτο, την κάλυψη, τη διάρκεια ισχύος, το νόμισμα, το κανάλι πωλήσεων, την προώθηση και τον χρόνο αγοράς.
8.2. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τυχόν χρεώσεις που επιβάλλονται από τράπεζες ή παρόχους πληρωμών (π.χ. μετατροπή νομίσματος, διασυνοριακές χρεώσεις).
8.3. Η πληρωμή υποβάλλεται σε επεξεργασία από εξουσιοδοτημένους τρίτους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών. Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής μπορεί να περιλαμβάνουν πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, ψηφιακά πορτοφόλια και άλλες τοπικά διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση αγοράς.
8.4. Η διαθεσιμότητα πληρωμής, η εξουσιοδότηση, η επαλήθευση ταυτότητας, οι επιστροφές σε μέσα πληρωμής και ο διακανονισμός μπορεί να εξαρτώνται από τον Πάροχο Υπηρεσιών Πληρωμών, τον εκδότη της κάρτας, την τράπεζα, τον πάροχο ψηφιακού πορτοφολιού ή τους εφαρμοζόμενους κανόνες του συστήματος πληρωμών. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή απορρίψεις που προκαλούνται από τα τρίτα αυτά μέρη.
8.5. Ο Πάροχος μπορεί να αρνηθεί, να ακυρώσει ή να απαιτήσει επαλήθευση μιας συναλλαγής όταν υπάρχει υποψία απάτης, κατάχρησης, κινδύνου πληρωμής, κινδύνου κυρώσεων, κινδύνου ταυτότητας ή τεχνικού σφάλματος.
8.6. Προωθητικοί κωδικοί, κωδικοί εκστρατείας ή παρόμοιες προωθητικές εκπτώσεις μπορεί να γίνονται δεκτοί όπου προσφέρονται. Η διαθεσιμότητα και η χρήση τους υπόκεινται στην ενότητα 18 και στην εφαρμοζόμενη διαδικασία αγοράς, προωθητική ανακοίνωση ή όρους εκστρατείας.
9.1. Το Πακέτο Δεδομένων περιλαμβάνει διαθέσιμο όγκο για χρήση δεδομένων σύμφωνα με τις πληροφορίες Πακέτου που εμφανίζονται κατά την αγορά. Για τα Πακέτα Lite, Standard και Max, ο διαθέσιμος όγκος εκφράζεται ως καθορισμένος όγκος GB. Για τα Πακέτα Unlimited εφαρμόζεται ο ημερήσιος κανόνας χρήσης στην πλήρη διαθέσιμη ταχύτητα που περιγράφεται στην ενότητα 10.
9.2. Η χρήση δεδομένων μετράται σε kilobyte (KB). Για τους σκοπούς της Υπηρεσίας:
1024 KB = 1 MB;
1024 MB = 1 GB.
9.3. Η χρήση δεδομένων υπολογίζεται βάσει της ποσότητας δεδομένων που διακινούνται μέσω του δικτύου. Μπορεί να διαφέρει από τα δεδομένα που εμφανίζονται στη συσκευή του Χρήστη ή σε εφαρμογές τρίτων. Η χρήση μπορεί να περιλαμβάνει αναμεταδόσεις δικτύου, επαναλαμβανόμενα αιτήματα, κίνηση στο παρασκήνιο, ενημερώσεις εφαρμογών, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας στο cloud, υπηρεσίες τοποθεσίας και άλλα δεδομένα που δημιουργούνται από τη συσκευή.
9.4. Η Υπηρεσία απαιτεί πρόσβαση σε συμβατά δίκτυα 4G/LTE ή 5G και δεν είναι διαθέσιμη σε δίκτυα 2G ή 3G. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τη χώρα προορισμού, την κάλυψη του δικτύου συνεργάτη, τη συμβατότητα της συσκευής και τις τοπικές συνθήκες δικτύου.
9.5. Ο Χρήστης μπορεί να ελέγχει τα υπολειπόμενα δεδομένα, τη διάρκεια ισχύος του Πακέτου και το ιστορικό αγορών μέσω του διαδικτυακού λογαριασμού, της εφαρμογής ή άλλου ψηφιακού καναλιού αυτοεξυπηρέτησης. Αποστέλλονται ειδοποιήσεις όταν επιτυγχάνονται επιλεγμένα όρια, αλλά ο Χρήστης παραμένει υπεύθυνος για την παρακολούθηση της χρήσης.
10.1. Ένα Πακέτο Unlimited παρέχει στον Χρήστη απεριόριστη ποσότητα δεδομένων κατά τη διάρκεια ισχύος, με την επιφύλαξη ημερήσιου ορίου δεδομένων ανά κυλιόμενη περίοδο 24 ωρών, μετά την κατανάλωση του οποίου εφαρμόζεται μείωση ταχύτητας.
10.2. Για κάθε Πακέτο Unlimited, ο Χρήστης μπορεί να χρησιμοποιεί κατά τη διάρκεια κάθε κυλιόμενης περιόδου 24 ωρών συγκεκριμένο αριθμό GB δεδομένων, όπως ορίζεται στην Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης, στη μέγιστη διαθέσιμη ταχύτητα που υποστηρίζεται από το Πακέτο, τη συσκευή, το δίκτυο συνεργάτη και την τοποθεσία. Αφού ο Χρήστης καταναλώσει τη συγκεκριμένη ποσότητα εντός της περιόδου των 24 ωρών, εφαρμόζεται μείωση ταχύτητας και η μέγιστη ταχύτητα μειώνεται στη συγκεκριμένη ταχύτητα που ορίζεται στην Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης έως την επόμενη επαναφορά του ορίου πλήρους διαθέσιμης ταχύτητας.
10.3. Η επαναφορά του ορίου πλήρους διαθέσιμης ταχύτητας υπολογίζεται ως κυλιόμενο παράθυρο 24 ωρών με αφετηρία την πρώτη επιλέξιμη χρήση του Πακέτου Unlimited. Ως πρώτη επιλέξιμη χρήση νοείται η στιγμή κατά την οποία ο Χρήστης συνδέεται για πρώτη φορά σε διαθέσιμο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας της HT ή συνεργάτη εντός της Εφαρμοζόμενης Κάλυψης του αγορασμένου Πακέτου και ξεκινά κίνηση κινητών δεδομένων μέσω του εγκατεστημένου Προφίλ eSIM.
10.4. Η μείωση ταχύτητας αποτελεί τυπικό χαρακτηριστικό προϊόντος του Πακέτου Unlimited και όχι ποινή, αναστολή ή μέτρο κατά της απάτης. Εφαρμόζεται αυτόματα αφού ο Χρήστης καταναλώσει τον καθορισμένο όγκο δεδομένων πλήρους διαθέσιμης ταχύτητας εντός της εφαρμοζόμενης κυλιόμενης περιόδου 24 ωρών. Ο Πάροχος θα ειδοποιεί τον Χρήστη όταν εφαρμόζεται η μείωση ταχύτητας.
11.1. Η Υπηρεσία παρέχεται σε βάση βέλτιστης προσπάθειας με χρήση των δικτύων της HT ή/και δικτύων περιαγωγής τρίτων συνεργατών. Η κάλυψη, η ταχύτητα, η καθυστέρηση, η διαθεσιμότητα και η γενιά τεχνολογίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα, την τοποθεσία, το δίκτυο συνεργάτη, τη συσκευή, το κτίριο, το έδαφος, τον καιρό, τη συμφόρηση και άλλες συνθήκες.
11.2. Πληροφορίες σχετικά με τις εφαρμοζόμενες μέγιστες διαμορφωμένες ταχύτητες στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας της HT ή συνεργάτη μπορεί να παρέχονται στη διαδικασία αγοράς. Οι πραγματικές ταχύτητες δεν είναι εγγυημένες και εξαρτώνται από τα δίκτυα συνεργατών, την κάλυψη, τη συμφόρηση, τις δυνατότητες της συσκευής και τις τοπικές συνθήκες.
11.3. Ο Πάροχος δεν εγγυάται αδιάλειπτη, χωρίς σφάλματα ή συνεχώς διαθέσιμη Υπηρεσία. Η Υπηρεσία μπορεί να μην είναι διαθέσιμη ή να είναι υποβαθμισμένη σε ορισμένες περιοχές, συμπεριλαμβανομένων υπόγειων χώρων, απομακρυσμένων περιοχών, εσωτερικών χώρων, θαλάσσιου ή αεροπορικού περιβάλλοντος, παραμεθόριων περιοχών, χώρων με συμφόρηση και περιοχών εκτός της κάλυψης του δικτύου συνεργάτη.
11.4. Ο Πάροχος και τα δίκτυα συνεργατών μπορούν να εφαρμόζουν εύλογα μέτρα διαχείρισης κίνησης και δικτύου σύμφωνα με τους εφαρμοζόμενους κανονισμούς.
11.5. Χαρακτηριστικά συσκευών ειδικά για τον κατασκευαστή, ρυθμίσεις λειτουργικού συστήματος, λειτουργίες ιδιωτικής αναμετάδοσης/VPN, υπηρεσίες cloud, ανανέωση εφαρμογών στο παρασκήνιο, αυτόματες λήψεις πολυμέσων και παρόμοιες λειτουργίες μπορεί να επηρεάζουν την κατανάλωση δεδομένων και τη συνδεσιμότητα. Ο Πάροχος δεν ελέγχει χρεώσεις ή συμπεριφορές που επιβάλλονται από κατασκευαστές συσκευών ή υπηρεσίες τρίτων.
12.1. Ο Χρήστης χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μόνο για ιδιωτικούς, προσωπικούς και νόμιμους σκοπούς κατά τη διάρκεια ταξιδιών εκτός της συνήθους χώρας διαμονής του. Η Υπηρεσία δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για παράνομες, δόλιες, καταχρηστικές, εμπορικές, αυτοματοποιημένες ή επιβλαβείς για το δίκτυο δραστηριότητες.
12.2. Ο Χρήστης δεν επιτρέπεται να μεταπωλεί, αναδιανέμει, παραχωρεί με υποάδεια, εκμεταλλεύεται εμπορικά ή με άλλον τρόπο παρέχει περαιτέρω την Υπηρεσία σε τρίτους.
12.3. Η Υπηρεσία δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως υποκατάστατο σταθερής ευρυζωνικής σύνδεσης, για μόνιμη σταθερή συνδεσιμότητα, σε SIM box, πύλες, δρομολογητές που προορίζονται για μαζική διανομή, φάρμες bot, υποδομή scraping, αυτοματοποιημένα συστήματα μηνυμάτων ή παρόμοιες διαμορφώσεις.
12.4. Αναλυτικοί περιορισμοί χρήσης, κανόνες εύλογης χρήσης και μέτρα επιβολής καθορίζονται στη χωριστή Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης.
13.1. Η Σύμβαση για αγορασμένο Πακέτο Δεδομένων λήγει αυτόματα όταν συμβεί ένα από τα ακόλουθα:
α) λήξει η διάρκεια ισχύος του Πακέτου Δεδομένων·
β) καταναλωθεί πλήρως ο συμπεριλαμβανόμενος διαθέσιμος όγκος δεδομένων, εφόσον το Πακέτο βασίζεται σε όγκο·
γ) το Προφίλ eSIM ή το Πακέτο Δεδομένων καταστεί ανενεργό ή λήξει σύμφωνα με τους κανόνες προϊόντος που εμφανίζονται πριν από την αγορά·
δ) η Υπηρεσία τερματιστεί σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης ή αναγκαστικές νομικές απαιτήσεις.
13.2. Για τα Πακέτα Unlimited, η κατανάλωση του καθορισμένου ορίου πλήρους διαθέσιμης ταχύτητας εντός της εφαρμοζόμενης κυλιόμενης περιόδου 24 ωρών δεν τερματίζει τη Σύμβαση ή το Πακέτο Δεδομένων. Μετά την κατανάλωση του καθορισμένου ορίου πλήρους διαθέσιμης ταχύτητας εντός της εφαρμοζόμενης κυλιόμενης περιόδου 24 ωρών, εφαρμόζεται η μείωση ταχύτητας σύμφωνα με την ενότητα 10 και το Πακέτο συνεχίζει έως τη λήξη της διάρκειας ισχύος του, εκτός εάν τερματιστεί νωρίτερα σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.
13.3. Ο Πάροχος μπορεί να περιορίσει, να αναστείλει ή να τερματίσει την Υπηρεσία όταν αυτό είναι ευλόγως αναγκαίο λόγω κινδύνου ασφαλείας, κινδύνου απάτης, προστασίας της ακεραιότητας του δικτύου, απαγορευμένης χρήσης, παραβίασης των παρόντων Όρων, παραβίασης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης, νομικής υποχρέωσης, κανονιστικής απαίτησης ή απαίτησης δικτύου συνεργάτη.
13.4. Ο Πάροχος θα ειδοποιεί τον Χρήστη για ουσιώδεις περιορισμούς, αναστολή ή τερματισμό. Μπορεί να ληφθεί άμεσο μέτρο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση όταν είναι αναγκαίο για την προστασία του δικτύου, των χρηστών, τρίτων, της νομικής συμμόρφωσης ή του Παρόχου.
13.5. Η καταγγελία ή αναστολή λόγω παραβίασης δεν παρέχει στον Χρήστη δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για μη χρησιμοποιημένα δεδομένα ή υπολειπόμενη διάρκεια ισχύος.
14.1. Οι Χρήστες μπορούν να υποβάλλουν παράπονα μέσω των καναλιών υποστήριξης πελατών που διατίθενται για την Υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης της λειτουργίας συνομιλίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα και στην εφαρμογή για κινητά, καθώς και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση υποστήριξης πελατών που δημοσιεύεται στον ιστότοπο της Υπηρεσίας. Τα παράπονα πρέπει να περιλαμβάνουν επαρκείς πληροφορίες για την ταυτοποίηση της αγοράς, του Προφίλ eSIM, του ζητήματος, της ημερομηνίας και της ζητούμενης επίλυσης.
14.2. Ο Πάροχος διαχειρίζεται τα παράπονα σύμφωνα με τους εφαρμοζόμενους κανόνες προστασίας καταναλωτών και ηλεκτρονικών επικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένων των νόμιμων προθεσμιών απάντησης, όπου εφαρμόζονται.
15.1. Ο Πάροχος επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ), το εφαρμοστέο κροατικό δίκαιο και τη σχετική Ενημέρωση Απορρήτου, η οποία είναι διαθέσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://t-travel.com/legal/privacy/
16.1. Ο Πάροχος ευθύνεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο αναγκαστικό δίκαιο. Κανένας όρος των παρόντων Όρων δεν περιορίζει την ευθύνη για δόλο και βαριά αμέλεια.
16.2. Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, ο Πάροχος δεν ευθύνεται για έμμεση, παρεπόμενη, επακόλουθη, ειδική ή τιμωρητική ζημία, απώλεια κέρδους, εσόδων, επιχειρηματικής δραστηριότητας, δεδομένων, φήμης ή για διακοπή που προκαλείται από παράγοντες εκτός του εύλογου ελέγχου του Παρόχου.
16.3. Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η συνολική ευθύνη του Παρόχου σε σχέση με ένα Πακέτο περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε ο Χρήστης για το συγκεκριμένο Πακέτο.
17.1. Ο Πάροχος μπορεί κατά καιρούς να προσφέρει προωθητικούς κωδικούς, κωδικούς εκστρατείας ή παρόμοιες προωθητικές εκπτώσεις. Οι εκπτώσεις αυτές μπορεί να διατίθενται απευθείας από τον Πάροχο ή μέσω εξουσιοδοτημένων συνεργατών στο πλαίσιο προωθητικών εκστρατειών, συμπεριλαμβανομένων εποχικών εκστρατειών, εκστρατειών βάσει εκδηλώσεων, συνεργατών ή απόκτησης πελατών.
17.2. Οι προωθητικές εκπτώσεις μπορεί να διατίθενται σε όλους τους Χρήστες ή σε Χρήστες που πληρούν αντικειμενικά κριτήρια εκστρατείας, όπως περιγράφονται στη σχετική προωθητική ανακοίνωση, διαδικασία αγοράς ή στους όρους εκστρατείας.
17.3. Οι προωθητικές εκπτώσεις είναι γενικά ποσοστιαίες, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Το εφαρμοζόμενο ποσοστό έκπτωσης, η διάρκεια ισχύος, τα επιλέξιμα Πακέτα, οι επιλέξιμες χώρες ή περιοχές, το κανάλι πωλήσεων, η επιτρεπόμενη χρήση και τυχόν άλλοι όροι εκστρατείας θα εμφανίζονται στη διαδικασία αγοράς, στην προωθητική ανακοίνωση ή στους όρους εκστρατείας.
17.4. Οι προωθητικοί κωδικοί δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά, δεν αντιπροσωπεύουν αποθηκευμένη αξία, ηλεκτρονικό χρήμα, μέσο πληρωμής, δωροκάρτα, υπόλοιπο επιβράβευσης ή πίστωση λογαριασμού Πελάτη και δεν μπορούν να ανταλλαγούν, να επιστραφούν ή να μετατραπούν σε χρήματα.
17.5. Οι προωθητικοί κωδικοί μπορεί να είναι μεταβιβάσιμοι μόνο όπου αυτό επιτρέπεται από τους σχετικούς όρους εκστρατείας. Οι προωθητικοί κωδικοί δεν είναι σωρευτικοί και δεν μπορούν να συνδυάζονται με άλλους προωθητικούς κωδικούς ή εκπτώσεις, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στη διαδικασία αγοράς ή στους όρους εκστρατείας.
17.6. Οι προωθητικοί κωδικοί μπορεί να περιορίζονται ως προς τη διάρκεια ισχύος, τον αριθμό χρήσεων, τον λογαριασμό Χρήστη, τον τύπο Πακέτου, τον προορισμό, τη χώρα ή περιοχή, την ελάχιστη αξία αγοράς, την εκστρατεία συνεργάτη, το κανάλι πωλήσεων ή την τεχνική διαθεσιμότητα.
17.7. Ο Πάροχος μπορεί να αρνηθεί, να ακυρώσει, να αποσύρει ή να αντιστρέψει προωθητική έκπτωση όταν υπάρχουν εύλογες υπόνοιες κατάχρησης, απάτης, αντιστροφής πληρωμής, μη εξουσιοδοτημένης διανομής, τεχνικού σφάλματος, παραβίασης των παρόντων Όρων ή παραβίασης των όρων εκστρατείας.
18.1. Ο Πάροχος μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες Όρους για νομικούς, κανονιστικούς, τεχνικούς, ασφαλείας, εμπορικούς, λειτουργικούς ή προϊοντικούς λόγους. Οι τροποποιήσεις δημοσιεύονται στον ιστότοπο/στην εφαρμογή.
19.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο της Δημοκρατίας της Κροατίας και το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
19.2. Οι διαφορές υπάγονται στα αρμόδια δικαστήρια ή στις αρμόδιες αρχές της Δημοκρατίας της Κροατίας.
20.1. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων είναι άκυρη, ανίσχυρη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ. Η άκυρη διάταξη αντικαθίσταται από έγκυρη διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον εμπορικό και νομικό σκοπό της αρχικής διάταξης.
20.2. Σε περιπτώσεις που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες Όρους, εφαρμόζονται αναλόγως οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις της Hrvatski Telekom d.d. για την παροχή υπηρεσιών στο δημόσιο δίκτυο κινητών επικοινωνιών (υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας της Hrvatski Telekom).
20.3. Οι παρόντες Όροι, μαζί με τα Συμβατικά Έγγραφα, αποτελούν το συμβατικό πλαίσιο για την Υπηρεσία.
20.4. Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται από την 1η Αυγούστου 2026 και παραμένουν σε ισχύ έως νεότερη ειδοποίηση για τυχόν τροποποιήσεις.