TÉRMINOS Y CONDICIONES
T-Travel - Servicio global de datos eSIM
Condiciones para consumidores relativas a los paquetes eSIM de viaje de prepago
Hrvatski Telekom d.d., miembro del Grupo Deutsche Telekom,
Radnička cesta 21, 10000 Zagreb, Croacia
1.1. Los presentes Términos y Condiciones («T&C») regulan la relación contractual entre Hrvatski Telekom d.d., Radnička cesta 21, 10000 Zagreb, Croacia (el «Proveedor», «HT», «nosotros», «nos» o «nuestro») y el usuario final individual (el «Usuario», «Cliente», «usted» o «su») para la prestación del servicio global de datos móviles eSIM T-Travel (el «Servicio»).
1.2. El Servicio es un servicio de datos móviles de prepago prestado mediante tecnología eSIM y utilizado en las redes móviles de HT y/o de sus socios. Está destinado al uso personal temporal por consumidores que viajen fuera de su país de residencia habitual.
1.3. Los presentes T&C deberán leerse conjuntamente con los siguientes documentos, cada uno de los cuales forma parte de la documentación contractual:
la confirmación del pedido;
la Política de Uso Aceptable de T-Travel para Clientes Consumidores («Política de Uso Aceptable»);
el Aviso de Privacidad aplicable;
los Términos y Condiciones Generales de Hrvatski Telekom d.d. para la prestación de servicios en la red pública de comunicaciones móviles (servicios móviles de Hrvatski Telekom);
la Lista de precios.
| Término | Significado |
|---|---|
| Cobertura Aplicable | El país o la región en el que puede utilizarse un Paquete adquirido, según se muestre en el momento de la compra. |
| Paquete de País | Un Paquete diseñado para su uso en un país o destino específico. |
| Paquete Regional | Un Paquete diseñado para su uso en más de un país dentro de una región. |
| Paquete de Datos | Un paquete de datos eSIM de prepago adquirido por el Usuario, que incluye el tamaño del Paquete, el volumen de datos o el volumen diario de uso razonable, la validez y la Cobertura Aplicable. |
| Paquetes Lite, Standard y Max | Paquetes de prepago con un periodo de validez definido de entre 1 y 30 días y el correspondiente volumen de datos incluido en GB, en función del país o la región seleccionados. |
| Paquete Unlimited | Un Paquete de prepago comercializado como ilimitado, sujeto a un volumen diario de datos de una cantidad específica de GB por periodo móvil de 24 horas, tras el cual se aplica una reducción de velocidad hasta el siguiente restablecimiento del volumen disponible a velocidad completa, tal como se describe en la sección 10 y en la Política de Uso Aceptable. |
| Perfil eSIM | El perfil SIM digital instalado en un dispositivo compatible con eSIM para acceder al Servicio. |
| Proveedor de Servicios de Pago | Un proveedor tercero autorizado que facilita el procesamiento de los pagos de las compras realizadas a través del Servicio. |
3.1. T-Travel proporciona conectividad de datos móviles mediante tecnología eSIM en redes 4G/LTE o 5G de HT o de socios compatibles con itinerancia. El Servicio puede ofrecerse para países individuales, grupos de países, regiones u otros destinos, según se muestre durante el proceso de compra.
3.2. El Servicio es exclusivamente de datos. No incluye llamadas de voz tradicionales, SMS, servicios de tarificación adicional, llamadas de emergencia ni un número de teléfono móvil, salvo que dichas funciones se indiquen expresamente para una oferta específica.
3.3. El Cliente sigue siendo responsable de disponer de un método alternativo para realizar llamadas de emergencia (por ejemplo, SIM principal, llamadas por Wi-Fi cuando estén disponibles, SIM local u otros medios).
3.4. T-Travel se ofrece en cuatro familias comerciales de Paquetes:
| Familia de Paquetes | Validez | Modelo de volumen incluido | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Lite | De 1 a 30 días, según se muestre en el momento de la compra | Volumen definido en GB para el país o la región seleccionados | Paquete de País o Paquete Regional |
| Standard | De 1 a 30 días, según se muestre en el momento de la compra | Volumen definido en GB para el país o la región seleccionados | Paquete de País o Paquete Regional |
| Max | De 1 a 30 días, según se muestre en el momento de la compra | Volumen definido en GB para el país o la región seleccionados | Paquete de País o Paquete Regional |
| Unlimited | De 1 a 30 días, según se muestre en el momento de la compra | Cantidad definida de GB por periodo móvil de 24 horas a la velocidad completa disponible y, posteriormente, reducción a una velocidad máxima definida hasta el siguiente restablecimiento de 24 horas. | Paquete de País o Paquete Regional |
3.5. El volumen exacto de datos, la validez, el precio y la Cobertura Aplicable de un Paquete se muestran antes de la compra y se confirman en la confirmación del pedido. Los distintos países y regiones pueden tener configuraciones diferentes de los Paquetes Lite, Standard, Max y Unlimited.
3.6. T-Travel está destinado al uso temporal durante viajes. No debe utilizarse como sustituto de un servicio móvil nacional ni de un servicio de banda ancha fija.
4.1. El Usuario puede adquirir Paquetes que cubran un país específico o una región más amplia. La información de cobertura se muestra antes de la compra y puede incluir listas de destinos admitidos y redes 4G/LTE o 5G compatibles de socios.
4.2. La disponibilidad, la cobertura y el rendimiento dependen de las redes de itinerancia de los socios y de las condiciones locales. HT no garantiza la cobertura en todos los lugares del país o la región anunciados.
4.3. Si un Usuario dispone tanto de un Paquete de País activo como de un Paquete Regional activo que cubra el mismo destino, el Paquete de País tendrá prioridad de uso en dicho destino. Esta regla se aplica con independencia del volumen restante o de la fecha de vencimiento del Paquete Regional.
4.4. El Proveedor puede actualizar la cobertura, la disponibilidad de las redes de socios o la disponibilidad de los Paquetes por motivos técnicos, comerciales, jurídicos o regulatorios. Los cambios no reducirán los derechos legales del Usuario.
5.1. El contrato se celebra cuando el Usuario completa correctamente la compra y el Proveedor confirma el Paquete, salvo que el proceso de compra indique que el contrato se celebra en otro momento permitido por la ley.
5.2. El Servicio consiste en la entrega digital de un Perfil eSIM y en la prestación del servicio de datos móviles relacionado. El Perfil eSIM no se suministra en un soporte material. La instalación del Perfil eSIM es un requisito técnico previo para utilizar el Servicio, pero no constituye por sí sola el inicio del servicio de datos móviles ni el inicio del periodo de validez del Paquete de Datos. El inicio del servicio de datos móviles y del periodo de validez del Paquete de Datos se determina de conformidad con la sección 6.
5.3. Cuando la legislación aplicable en materia de consumidores reconozca un derecho de desistimiento, el Usuario reconoce que el Servicio constituye un contrato de servicios y solicita expresamente que la ejecución comience inmediatamente tras la celebración del contrato. El Usuario reconoce además que, una vez que el Proveedor haya ejecutado plenamente el Servicio, perderá el derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable. Esto no afecta a los derechos imperativos en caso de servicio defectuoso o no conforme.
5.4. Los derechos de reembolso y desistimiento previos a la activación, cuando estén disponibles, se tramitan a través de los canales de atención al cliente y compra aplicables.
6.1. El Usuario debe disponer de un dispositivo desbloqueado compatible con eSIM y de acceso a Internet para instalar el Perfil eSIM. La compatibilidad del dispositivo es responsabilidad del Usuario y este deberá comprobarla antes de la compra.
6.2. La instalación del Perfil eSIM en el dispositivo del Usuario no constituye, por sí sola, el comienzo de la prestación del Servicio. La instalación únicamente permite que el dispositivo del Usuario acceda técnicamente al Servicio una vez que se cumplan las condiciones de uso pertinentes.
6.3. La prestación del Servicio comienza cuando el Usuario utiliza por primera vez el Paquete de Datos adquirido conectándose a una red móvil de un socio disponible dentro de la Cobertura Aplicable del Paquete adquirido e iniciando tráfico de datos móviles a través del Perfil eSIM instalado.
6.4. El Usuario debe seguir las instrucciones de activación facilitadas en el proceso de compra, por correo electrónico, en la aplicación o en la cuenta web. Una instalación incorrecta, la eliminación del Perfil eSIM, el uso fuera de la Cobertura Aplicable, la falta de cobertura 4G/LTE o 5G compatible o la incompatibilidad del dispositivo pueden impedir el uso del Servicio.
6.5. Normalmente, un Perfil eSIM está destinado a utilizarse en un único dispositivo. La transferencia, reinstalación o sustitución pueden estar restringidas por motivos técnicos y de seguridad.
6.6. El Proveedor exige que el Usuario active la itinerancia de datos, seleccione la línea eSIM correcta y configure, cuando corresponda, los ajustes del dispositivo, como el APN. El dispositivo del Usuario debe ser compatible con eSIM y con servicios de datos 4G/LTE o 5G compatibles. El Servicio no está disponible en redes 2G o 3G.
6.7. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra, en la descripción del Paquete o en la confirmación del pedido, el Usuario deberá instalar y activar el Perfil eSIM dentro del plazo indicado en el momento de la compra. Si no se especifica un plazo de activación, el Proveedor establecerá un plazo técnico de activación razonable en el proceso de compra o en una comunicación al Cliente. Si el Perfil eSIM o el Paquete de Datos adquirido no se activa dentro del plazo de activación aplicable, el Paquete podrá caducar y dejar de estar disponible para su uso.
6.8. El periodo de validez del Paquete de Datos adquirido comienza de conformidad con la sección 5.2 y la presente sección 6, y continúa durante la duración del Paquete mostrada en el momento de la compra, salvo que el Paquete de Datos se consuma íntegramente antes o termine de conformidad con los presentes T&C.
7.1. El Usuario puede adquirir más de un Paquete en el mismo Perfil eSIM para el mismo país, destino o región, cuando esté disponible técnica y comercialmente.
7.2. Cuando haya varios Paquetes activos con la misma Cobertura Aplicable en el mismo Perfil eSIM, el uso se priorizará en función del vencimiento de los Paquetes. El Paquete que venza primero se consumirá primero, salvo que el proceso de compra o una condición específica de campaña establezca una regla de prioridad diferente.
7.3. Cuando estén disponibles tanto un Paquete de País como un Paquete Regional para la misma sesión de datos, el Paquete de País tendrá prioridad sobre el Paquete Regional. Una vez que el Paquete de País haya vencido o que su volumen correspondiente deje de estar disponible, podrá utilizarse el Paquete Regional si sigue activo y cubre el destino.
7.4. El Proveedor puede aplicar reglas técnicas de enrutamiento y selección de Paquetes para implementar las prioridades anteriores. Los registros de uso y los contadores visibles en la aplicación pueden actualizarse con retraso.
7.5. Los datos no utilizados caducan al finalizar el periodo de validez del Paquete y no se acumulan, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra. No son reembolsables, transferibles ni canjeables por dinero en efectivo u otro beneficio.
7.6. El Servicio no incluye recargas como mecanismo de recarga independiente. El Usuario puede adquirir Paquetes de Datos adicionales cuando estén disponibles. Estos Paquetes de Datos adicionales se tratan como Paquetes independientes y se consumen de conformidad con las reglas de prioridad y consumo establecidas en la sección 7.
8.1. Los precios de los Paquetes se muestran antes de la compra e incluyen los impuestos aplicables cuando así lo exige la ley. Los precios pueden variar según el Paquete, la cobertura, la validez, la moneda, el canal de venta, la promoción y el momento de la compra.
8.2. El Cliente es responsable de las comisiones aplicadas por bancos o proveedores de pago (por ejemplo, conversión de moneda o comisiones transfronterizas).
8.3. El pago es procesado por Proveedores de Servicios de Pago terceros autorizados. Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjetas de crédito y débito, monederos digitales y otros métodos de pago disponibles localmente que se muestren al finalizar la compra.
8.4. La disponibilidad del pago, la autorización, la autenticación, los reembolsos a instrumentos de pago y la liquidación pueden depender del Proveedor de Servicios de Pago, el emisor de la tarjeta, el banco, el proveedor del monedero digital o las reglas del sistema de pago aplicable. El Proveedor no será responsable de retrasos o rechazos causados por dichos terceros.
8.5. El Proveedor puede rechazar o cancelar una transacción, o exigir su verificación, cuando se sospeche fraude, uso indebido, riesgo de pago, riesgo de sanciones, riesgo de identidad o error técnico.
8.6. Podrán aceptarse códigos promocionales, códigos de campaña o descuentos promocionales similares cuando se ofrezcan. Su disponibilidad y uso están sujetos a la sección 18 y al proceso de compra, la comunicación promocional o las condiciones de campaña aplicables.
9.1. El Paquete de Datos incluye un volumen para el uso de datos de conformidad con la información del Paquete mostrada en el momento de la compra. Para los Paquetes Lite, Standard y Max, el volumen se expresa como una cantidad definida de GB. Para los Paquetes Unlimited se aplica la regla de uso diario a velocidad completa disponible descrita en la sección 10.
9.2. El uso de datos se mide en kilobytes (KB). A efectos del Servicio:
1024 KB = 1 MB;
1024 MB = 1 GB.
9.3. El uso de datos se calcula en función de la cantidad de datos que circula por la red. Puede diferir de los datos mostrados por el dispositivo del Usuario o por aplicaciones de terceros. El uso puede incluir retransmisiones de red, solicitudes repetidas, tráfico en segundo plano, actualizaciones de aplicaciones, copias de seguridad en la nube, servicios de localización y otros datos generados por el dispositivo.
9.4. El Servicio requiere acceso a redes 4G/LTE o 5G compatibles y no está disponible en redes 2G o 3G. La disponibilidad depende del país de destino, la cobertura de la red del socio, la compatibilidad del dispositivo y las condiciones locales de la red.
9.5. El Usuario puede consultar los datos restantes, la validez del Paquete y el historial de compras a través de la cuenta web, la aplicación u otro canal digital de autoservicio. Se envían notificaciones cuando se alcanzan determinados umbrales, pero el Usuario sigue siendo responsable de controlar el uso.
10.1. Un Paquete Unlimited proporciona al Usuario una cantidad ilimitada de datos durante el periodo de validez, sujeta a un volumen diario de datos por periodo móvil de 24 horas, tras el cual se aplica una reducción de velocidad.
10.2. Para cada Paquete Unlimited, el Usuario puede utilizar la cantidad específica de GB de datos definida en la Política de Uso Aceptable a la velocidad máxima disponible admitida por el Paquete, el dispositivo, la red del socio y la ubicación durante cada periodo móvil de 24 horas. Una vez que el Usuario haya consumido dicha cantidad dentro de ese periodo de 24 horas, se aplicará una reducción de velocidad y la velocidad máxima se reducirá a la velocidad específica definida en la Política de Uso Aceptable hasta el siguiente restablecimiento del volumen disponible a velocidad completa.
10.3. El restablecimiento del volumen disponible a velocidad completa se calcula como una ventana móvil de 24 horas anclada al primer uso válido del Paquete Unlimited. El primer uso válido es el momento en que el Usuario se conecta por primera vez a una red móvil disponible de HT o de un socio dentro de la Cobertura Aplicable del Paquete adquirido e inicia tráfico de datos móviles mediante el Perfil eSIM instalado.
10.4. La reducción de velocidad es una característica estándar del Paquete Unlimited y no una sanción, suspensión o medida antifraude. Se aplica automáticamente una vez que el Usuario ha consumido el volumen de datos definido a velocidad completa disponible dentro del periodo móvil de 24 horas aplicable. El Proveedor notificará al Usuario cuando se aplique la reducción de velocidad.
11.1. El Servicio se presta conforme al principio de mejor esfuerzo utilizando las redes de HT y/o redes de itinerancia de socios terceros. La cobertura, la velocidad, la latencia, la disponibilidad y la generación tecnológica pueden variar según el país, la ubicación, la red del socio, el dispositivo, el edificio, el terreno, las condiciones meteorológicas, la congestión y otras circunstancias.
11.2. Durante el proceso de compra puede facilitarse información relativa a las velocidades máximas configuradas aplicables en la red móvil de HT o del socio. Las velocidades reales no están garantizadas y dependen de las redes de los socios, la cobertura, la congestión, la capacidad del dispositivo y las condiciones locales.
11.3. El Proveedor no garantiza un Servicio ininterrumpido, sin errores o disponible de forma continua. El Servicio puede no estar disponible o sufrir degradaciones en determinadas zonas, incluidas zonas subterráneas, remotas o interiores, entornos marítimos o aeronáuticos, zonas fronterizas, recintos congestionados y zonas fuera de la cobertura de las redes de socios.
11.4. El Proveedor y las redes de socios pueden aplicar medidas razonables de gestión del tráfico y de la red de conformidad con la normativa aplicable.
11.5. Las funciones específicas del fabricante del dispositivo, la configuración del sistema operativo, las funciones de retransmisión privada/VPN, los servicios en la nube, la actualización de aplicaciones en segundo plano, las descargas automáticas de contenido multimedia y funciones similares pueden afectar al consumo de datos y a la conectividad. El Proveedor no controla los cargos o comportamientos impuestos por los fabricantes de dispositivos o los servicios de terceros.
12.1. El Usuario utilizará el Servicio únicamente con fines privados, personales y legítimos mientras viaje fuera de su país de residencia habitual. El Servicio no deberá utilizarse para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas, comerciales, automatizadas o perjudiciales para la red.
12.2. El Usuario no deberá revender, redistribuir, sublicenciar, explotar comercialmente ni proporcionar de otro modo el Servicio a terceros.
12.3. El Servicio no debe utilizarse como sustituto de una suscripción móvil local permanente, como sustituto de la banda ancha fija, con fines empresariales, para conectividad estacionaria permanente, en SIM boxes, gateways, granjas de bots, infraestructuras de scraping, sistemas de mensajería automatizada o configuraciones similares.
12.4. Las restricciones de uso detalladas, las reglas de uso razonable y las medidas de ejecución se establecen en la Política de Uso Aceptable independiente.
13.1. El contrato relativo a un Paquete de Datos adquirido termina automáticamente cuando se produce alguno de los siguientes supuestos:
a) vence el periodo de validez del Paquete de Datos;
b) se consume íntegramente el volumen de datos incluido, cuando el Paquete se basa en volumen;
c) el Perfil eSIM o el Paquete de Datos queda inactivo o vence de conformidad con las reglas del producto mostradas antes de la compra;
d) el Servicio termina de conformidad con los presentes T&C, la Política de Uso Aceptable o los requisitos legales imperativos.
13.2. En los Paquetes Unlimited, el consumo del volumen definido a velocidad completa disponible dentro del periodo móvil de 24 horas aplicable no termina el contrato ni el Paquete de Datos. Una vez consumido dicho volumen dentro del periodo móvil de 24 horas aplicable, se aplica la reducción de velocidad de conformidad con la sección 10 y el Paquete continúa hasta el final de su periodo de validez, salvo que termine antes de conformidad con los presentes T&C.
13.3. El Proveedor puede restringir, suspender o terminar el Servicio cuando resulte razonablemente necesario debido a un riesgo de seguridad o fraude, para proteger la integridad de la red, por uso prohibido, incumplimiento de los presentes T&C o de la Política de Uso Aceptable, una obligación legal, un requisito regulatorio o un requisito de una red de socio.
13.4. El Proveedor notificará al Usuario cualquier restricción sustancial, suspensión o terminación. Podrán adoptarse medidas inmediatas sin previo aviso cuando sean necesarias para proteger la red, a los Usuarios, a terceros, el cumplimiento legal o al Proveedor.
13.5. La terminación o suspensión por incumplimiento no dará derecho al Usuario a un reembolso por los datos no utilizados o por la validez restante.
14.1. Los Usuarios pueden presentar reclamaciones a través de los canales de atención al cliente habilitados para el Servicio, incluida la función de chat de la tienda web y de la aplicación móvil, y por correo electrónico a la dirección de atención al cliente publicada en el sitio web del Servicio. Las reclamaciones deberán incluir información suficiente para identificar la compra, el Perfil eSIM, el problema, la fecha y la solución solicitada.
14.2. El Proveedor tramitará las reclamaciones de conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores y comunicaciones electrónicas, incluidos los plazos legales de respuesta, cuando proceda.
15.1. El Proveedor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la legislación croata aplicable y el Aviso de Privacidad pertinente disponible en el siguiente enlace: www.t-travel.com/privacy
16.1. El Proveedor será responsable de conformidad con el derecho imperativo aplicable. Ninguna disposición de los presentes T&C limita la responsabilidad por dolo y negligencia grave.
16.2. En la medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupciones causadas por factores fuera del control razonable del Proveedor.
16.3. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor en relación con un Paquete se limita al importe pagado por el Usuario por dicho Paquete.
17.1. El Proveedor podrá ofrecer periódicamente códigos promocionales, códigos de campaña o descuentos promocionales similares. Dichos descuentos podrán ofrecerse directamente por el Proveedor o a través de socios autorizados como parte de campañas promocionales, incluidas campañas estacionales, vinculadas a eventos, de socios o de captación de clientes.
17.2. Los descuentos promocionales podrán ofrecerse a todos los Usuarios o a Usuarios que cumplan criterios objetivos de campaña, según se describa en la comunicación promocional, el proceso de compra o las condiciones de campaña pertinentes.
17.3. Los descuentos promocionales se expresan generalmente como porcentaje, salvo que se indique expresamente lo contrario. El porcentaje de descuento aplicable, el periodo de validez, los Paquetes elegibles, los países o regiones elegibles, el canal de venta, el uso permitido y cualesquiera otras condiciones de campaña se mostrarán en el proceso de compra, la comunicación promocional o las condiciones de campaña.
17.4. Los códigos promocionales no pueden canjearse por dinero en efectivo, no representan valor almacenado, dinero electrónico, un instrumento de pago, una tarjeta regalo, un saldo de fidelidad ni crédito en una cuenta de cliente, y no pueden intercambiarse, reembolsarse ni convertirse en dinero.
17.5. Los códigos promocionales solo podrán transferirse cuando así lo permitan las condiciones de campaña pertinentes. No son acumulables ni podrán combinarse con otros códigos promocionales o descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra o las condiciones de campaña.
17.6. Los códigos promocionales podrán estar limitados por el periodo de validez, el número de usos, la cuenta de Usuario, el tipo de Paquete, el destino, el país o la región, el valor mínimo de compra, la campaña del socio, el canal de venta o la disponibilidad técnica.
17.7. El Proveedor podrá rechazar, cancelar, retirar o revertir un descuento promocional cuando existan motivos razonables para sospechar uso indebido, fraude, reversión del pago, distribución no autorizada, error técnico, incumplimiento de los presentes T&C o incumplimiento de las condiciones de campaña.
18.1. El Proveedor podrá modificar los presentes T&C por motivos jurídicos, regulatorios, técnicos, de seguridad, comerciales, operativos o relacionados con el producto. Las modificaciones se publicarán en el sitio web/la aplicación.
19.1. Su relación contractual y todas las controversias derivadas de su contrato se regirán por las leyes de la República de Croacia y por el Derecho aplicable de la Unión Europea.
19.2. Los litigios estarán sujetos a los tribunales o autoridades competentes de la República de Croacia.
20.1. Si alguna disposición de los presentes T&C es inválida, nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que refleje de la forma más fiel posible la finalidad comercial y jurídica de la disposición original.
20.2. En los casos no regulados por los presentes T&C, se aplicarán en consecuencia los Términos y Condiciones Generales de Hrvatski Telekom d.d. para la prestación de servicios en la red pública de comunicaciones móviles (servicios móviles de Hrvatski Telekom).
20.3. Los presentes T&C, junto con los Documentos Contractuales, constituyen el marco contractual del Servicio.
20.4. Los presentes T&C serán aplicables a partir del 1 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes hasta nuevo aviso de cualquier modificación.