利用規約
T-Travel - グローバルeSIMデータサービス
プリペイド旅行用eSIMパッケージに関する消費者向け条件
Hrvatski Telekom d.d., member of Deutsche Telekom Group,
Radnička cesta 21, 10000 Zagreb, Croatia
1.1. 本利用規約（以下「T&C」といいます。）は、Hrvatski Telekom d.d., Radnička cesta 21, 10000 Zagreb, Croatia（以下「プロバイダー」、「HT」、「当社」または「当社ら」といいます。）と個人のエンドユーザー（以下「ユーザー」、「顧客」、「お客様」または「お客様の」といいます。）との間における、T-TravelグローバルeSIMモバイルデータサービス（以下「本サービス」といいます。）の提供に関する契約関係を規律します。
1.2. 本サービスは、eSIM技術を通じて提供され、HTおよび／またはパートナーのモバイルネットワーク上で利用されるプリペイドモバイルデータサービスです。本サービスは、消費者が通常の居住国の外を旅行中に、一時的に個人的に利用することを目的として設計されています。
1.3. 本T&Cは、以下の各文書と併せて読まれるものとし、各文書は契約文書の一部を構成します。
注文確認書
消費者顧客向けT-Travel許容利用ポリシー（「Acceptable Use Policy」）
適用されるプライバシーポリシー通知
Hrvatski Telekom d.d.が公衆モバイル通信ネットワークにおいてサービスを提供するための一般利用規約（Hrvatski Telekomのモバイルサービス）
料金表
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| 適用対象地域 | 購入されたパッケージを利用できる国または地域であり、購入時に表示されるものをいいます。 |
| 国別パッケージ | 特定の1か国または目的地での利用を目的として設計されたパッケージをいいます。 |
| 地域別パッケージ | 1つの地域内の複数の国での利用を目的として設計されたパッケージをいいます。 |
| データパッケージ | ユーザーが購入するプリペイドeSIMデータバンドルであり、パッケージサイズ、データ容量または日次フェアユース容量、有効期間および適用対象地域を含みます。 |
| Lite、StandardおよびMaxパッケージ | 選択された国または地域に応じて、1日から30日までの所定の有効期間および対応するGB単位の含まれるデータ容量を有するプリペイドパッケージをいいます。 |
| Unlimitedパッケージ | 無制限として販売されるプリペイドパッケージであり、ローリング方式の24時間ごとに特定量のGBの日次データ容量が適用され、その後、セクション10およびAcceptable Use Policyに記載される次回の全利用可能速度容量のリセットまで速度低下が適用されます。 |
| eSIMプロファイル | 本サービスにアクセスするためにeSIM対応端末にインストールされるデジタルSIMプロファイルをいいます。 |
| 決済サービス提供者 | 本サービスを通じて行われる購入の決済処理を支援する認定第三者プロバイダーをいいます。 |
3.1. T-Travelは、HTまたはパートナーのローミング対応4G/LTEまたは5Gネットワーク上で、eSIM技術を通じてモバイルデータ接続を提供します。本サービスは、購入フロー中に表示されるとおり、個別の国、複数の国のグループ、地域またはその他の目的地向けに提供される場合があります。
3.2. 本サービスはデータ専用です。本サービスには、当該機能が特定のオファーについて明示されている場合を除き、従来型の音声通話、SMS、プレミアムレートサービス、緊急通報または携帯電話番号は含まれません。
3.3. 顧客は、緊急通報のための代替手段（例：主回線SIM、利用可能な場合のWi-Fi通話、現地SIMまたはその他の手段）を維持する責任を引き続き負います。
3.4. T-Travelは、4つの商用パッケージファミリーで提供されます。
| パッケージファミリー | 有効期間 | 容量モデル | カバレッジ |
|---|---|---|---|
| Lite | 購入時に表示される1日から30日まで | 選択された国または地域ごとに定められたGB容量 | 国別パッケージまたは地域別パッケージ |
| Standard | 購入時に表示される1日から30日まで | 選択された国または地域ごとに定められたGB容量 | 国別パッケージまたは地域別パッケージ |
| Max | 購入時に表示される1日から30日まで | 選択された国または地域ごとに定められたGB容量 | 国別パッケージまたは地域別パッケージ |
| Unlimited | 購入時に表示される1日から30日まで | ローリング方式の24時間ごとに定められたGBを全利用可能速度で利用し、その後、次回の24時間リセットまで定められた最大速度への速度低下が適用されます。 | 国別パッケージまたは地域別パッケージ |
3.5. パッケージの正確なデータ容量、有効期間、価格および適用対象地域は、購入前に表示され、注文確認書で確認されます。国および地域によって、Lite、Standard、MaxおよびUnlimitedパッケージの構成が異なる場合があります。
3.6. T-Travelは一時的な旅行利用を目的としています。国内モバイルサービスまたは固定ブロードバンドサービスの代替として利用してはなりません。
4.1. ユーザーは、特定の国またはより広い地域を対象とするパッケージを購入することができます。カバレッジ情報は購入前に表示され、対応目的地およびパートナーの互換性のある4G/LTEまたは5Gネットワークの一覧を含む場合があります。
4.2. 利用可能性、カバレッジおよび性能は、パートナーローミングネットワークおよび現地条件に依存します。HTは、広告された国または地域内のすべての場所におけるカバレッジを保証しません。
4.3. ユーザーが同じ目的地を対象とする有効な国別パッケージおよび有効な地域別パッケージの両方を有している場合、当該目的地での利用については国別パッケージが優先されます。この規則は、地域別パッケージの残容量または有効期限にかかわらず適用されます。
4.4. プロバイダーは、技術的、商業的、法的または規制上の理由により、カバレッジ、パートナーネットワークの利用可能性またはパッケージの利用可能性を更新することができます。変更によってユーザーの法定権利が減殺されることはありません。
5.1. 契約は、購入フローが法律上許容される別の時点で契約が成立すると定める場合を除き、ユーザーが購入を正常に完了し、プロバイダーがパッケージを確認した時点で成立します。
5.2. 本サービスは、eSIMプロファイルのデジタル配信および関連するモバイルデータサービスの提供から構成されます。eSIMプロファイルは有体媒体で提供されません。eSIMプロファイルのインストールは、本サービスを利用するための技術的前提条件ですが、それ自体によりモバイルデータサービスの開始またはデータパッケージの有効期間の開始を構成するものではありません。モバイルデータサービスの開始およびデータパッケージの有効期間は、セクション6に従って決定されます。
5.3. 適用される消費者法により撤回権が認められる場合、ユーザーは、本サービスがサービス契約に該当することを確認し、契約締結後直ちに履行を開始することを明示的に要請します。ユーザーはさらに、プロバイダーが本サービスを完全に履行した後は、適用法に従い、撤回権を失うことを確認します。これは、欠陥のあるサービスまたは不適合なサービスの場合における強行法上の権利に影響を及ぼすものではありません。
5.4. 利用可能な場合の有効化前の返金および撤回権は、該当するカスタマーサポートおよび購入チャネルを通じて処理されます。
6.1. ユーザーは、eSIMプロファイルをインストールするために、SIMロック解除済みでeSIM対応の端末およびインターネットアクセスを有していなければなりません。端末の互換性はユーザーの責任であり、購入前にユーザーが確認すべきものです。
6.2. ユーザーの端末へのeSIMプロファイルのインストールは、それ自体では本サービスの提供開始を構成しません。インストールは、関連する利用条件が満たされた場合に、ユーザーの端末が本サービスに技術的にアクセスできるようにするにすぎません。
6.3. 本サービスの提供は、ユーザーが購入したデータパッケージを初めて利用し、購入したパッケージの適用対象地域内で利用可能なパートナーモバイルネットワークに接続し、インストール済みのeSIMプロファイルを通じてモバイルデータ通信を開始した時点で開始されます。
6.4. ユーザーは、購入フロー、電子メール、アプリまたはウェブアカウントで提供される有効化手順に従わなければなりません。不正確なインストール、eSIMプロファイルの削除、適用対象地域外での利用、互換性のある4G/LTEまたは5Gカバレッジの欠如、または端末の非互換性により、本サービスを利用できない場合があります。
6.5. eSIMプロファイルは、通常、1台の端末での利用を目的としています。移行可能性、再インストールまたは交換は、セキュリティ上および技術上の理由により制限される場合があります。
6.6. プロバイダーは、ユーザーに対し、データローミングを有効にし、正しいeSIM回線を選択し、該当する場合にはAPN等の端末設定を構成することを要求します。ユーザーの端末は、eSIMおよび互換性のある4G/LTEまたは5Gデータサービスに対応していなければなりません。本サービスは2Gまたは3Gネットワークでは利用できません。
6.7. 購入フロー、パッケージ説明または注文確認書に明示的に別段の定めがない限り、ユーザーは購入時に指定された期間内にeSIMプロファイルをインストールし、有効化しなければなりません。有効化期間が指定されていない場合、プロバイダーは購入フローまたは顧客向け通信において合理的な技術的有効化期間を定めます。eSIMプロファイルまたは購入したデータパッケージが適用される有効化期間内に有効化されない場合、パッケージは失効し、利用できなくなる場合があります。
6.8. 購入したデータパッケージの有効期間は、セクション5.2および本セクション6に従って開始し、当該データパッケージが早期に全量消費されるか、または本T&Cに従って終了される場合を除き、購入時に表示されたパッケージ期間継続します。
7.1. 技術的および商業的に利用可能な場合、ユーザーは、同じeSIMプロファイル上で同じ国、目的地または地域について複数のパッケージを購入することができます。
7.2. 同じ適用対象地域を有する複数のパッケージが同じeSIMプロファイル上で有効である場合、利用はパッケージの有効期限に従って優先されます。購入フローまたは特定のキャンペーン条件が異なる優先順位ルールを定める場合を除き、先に期限が到来するパッケージが先に消費されます。
7.3. 同じデータセッションについて国別パッケージおよび地域別パッケージの両方が利用可能な場合、国別パッケージが地域別パッケージに優先します。国別パッケージが失効するか、その関連容量が利用できなくなった後、地域別パッケージが有効であり当該目的地を対象としている場合には、地域別パッケージを利用することができます。
7.4. プロバイダーは、上記の優先順位を実施するため、技術的なルーティングおよびパッケージ選択ルールを適用することができます。利用記録およびアプリ上に表示されるカウンターは遅れて更新される場合があります。
7.5. 未使用データはパッケージの有効期間満了時に失効し、購入フローに明示されている場合を除き、繰り越されません。未使用データは返金、譲渡または現金その他の利益との交換の対象とはなりません。
7.6. 本サービスには、別個の再チャージ手段としてのトップアップは含まれません。ユーザーは、利用可能な場合、追加のデータパッケージを購入することができます。当該追加データパッケージは別個のパッケージとして取り扱われ、セクション7に定めるパッケージの優先順位および消費ルールに従って消費されます。
8.1. パッケージ料金は購入前に表示され、法律で要求される場合には適用される税金を含みます。料金は、パッケージ、カバレッジ、有効期間、通貨、販売チャネル、プロモーションおよび購入時期により異なる場合があります。
8.2. 顧客は、銀行／決済事業者により適用される手数料（例：通貨換算、越境手数料）について責任を負います。
8.3. 支払いは、認定第三者決済サービスプロバイダーにより処理されます。利用可能な支払方法には、クレジットカードおよびデビットカード、デジタルウォレットならびにチェックアウト時に表示されるその他の現地で利用可能な支払方法が含まれる場合があります。
8.4. 支払いの利用可能性、承認、認証、支払手段への返金および決済は、決済サービスプロバイダー、カード発行会社、銀行、デジタルウォレットプロバイダーまたは適用される決済スキーム規則に依存する場合があります。プロバイダーは、これら第三者に起因する遅延または拒否について責任を負いません。
8.5. プロバイダーは、詐欺、不正利用、支払リスク、制裁リスク、本人確認リスクまたは技術的エラーが疑われる場合、取引を拒否し、取消し、または確認を要求することができます。
8.6. 提供される場合、プロモーションコード、キャンペーンコードまたは類似のプロモーション割引が受け付けられることがあります。その利用可能性および利用は、セクション18ならびに適用される購入フロー、プロモーション通信またはキャンペーン条件に従います。
9.1. データパッケージには、購入時に表示されるパッケージ情報に従ったデータ利用容量が含まれます。Lite、StandardおよびMaxパッケージについては、容量は定められたGB量として表示されます。Unlimitedパッケージについては、セクション10に記載される日次の全利用可能速度利用ルールが適用されます。
9.2. データ利用量はキロバイト（KB）で計測されます。本サービスにおいては、以下のとおりです。
1024 KB = 1 MB;
1024 MB = 1 GB.
9.3. データ利用量は、ネットワークを通過するデータ量に基づいて算定されます。これは、ユーザーの端末または第三者アプリに表示されるデータ量と異なる場合があります。利用量には、ネットワーク再送信、反復リクエスト、バックグラウンド通信、アプリ更新、クラウドバックアップ、位置情報サービスおよびその他の端末生成データが含まれる場合があります。
9.4. 本サービスは、互換性のある4G/LTEまたは5Gネットワークへのアクセスを必要とし、2Gまたは3Gネットワークでは利用できません。利用可能性は、目的国、パートナーネットワークのカバレッジ、端末互換性および現地ネットワーク条件に依存します。
9.5. ユーザーは、ウェブアカウント、アプリまたはその他のデジタルセルフサービスチャネルを通じて、残データ、有効期間および購入履歴を確認することができます。選択された閾値に達した場合には通知が送信されますが、ユーザーは引き続き利用状況を監視する責任を負います。
10.1. Unlimitedパッケージは、有効期間中、ローリング方式の24時間ごとの日次データ容量を条件として、ユーザーに無制限のデータ量を付与し、当該容量を超過した後は速度低下が適用されます。
10.2. 各Unlimitedパッケージについて、ユーザーは、各ローリング方式の24時間期間中、パッケージ、端末、パートナーネットワークおよび場所によりサポートされる最大利用可能速度で、Acceptable Use Policyに定められた特定量のGBデータを利用することができます。ユーザーが当該24時間期間内にその特定量を消費した後、速度低下が適用され、最大速度は、Acceptable Use Policyに定められた特定速度まで、全利用可能速度容量の次回リセットまで低下します。
10.3. 全利用可能速度容量のリセットは、Unlimitedパッケージの最初の適格利用を起点とするローリング方式の24時間ウィンドウとして計算されます。最初の適格利用とは、ユーザーが購入したパッケージの適用対象地域内で利用可能なHTまたはパートナーのモバイルネットワークに初めて接続し、インストール済みのeSIMプロファイルを通じてモバイルデータ通信を開始した時点をいいます。
10.4. 速度低下はUnlimitedパッケージの標準的な製品機能であり、ペナルティ、停止または不正対策ではありません。これは、ユーザーが適用されるローリング方式の24時間期間内に定められた全利用可能速度データ容量を消費した後、自動的に適用されます。プロバイダーは、速度低下が適用されるときにユーザーに通知します。
11.1. 本サービスは、HTおよび／または第三者ローミングパートナーネットワークを利用して、ベストエフォートベースで提供されます。カバレッジ、速度、遅延、利用可能性および通信世代は、国、場所、パートナーネットワーク、端末、建物、地形、天候、混雑およびその他の条件により異なる場合があります。
11.2. HTまたはパートナーのモバイルネットワークにおいて適用される最大設定速度に関する情報は、購入フローで提供される場合があります。実際の速度は保証されず、パートナーネットワーク、カバレッジ、混雑、端末性能および現地条件に依存します。
11.3. プロバイダーは、中断のない、エラーのない、または継続的に利用可能な本サービスを保証しません。本サービスは、地下区域、遠隔地、屋内、海上または航空環境、国境地域、混雑した会場およびパートナーネットワークのカバレッジ外の区域を含む一定の区域で利用不能または品質低下となる場合があります。
11.4. プロバイダーおよびパートナーネットワークは、適用される規制に従って合理的なトラフィック管理およびネットワーク管理措置を適用することができます。
11.5. 端末メーカー固有の機能、オペレーティングシステム設定、プライベートリレー／VPN機能、クラウドサービス、アプリのバックグラウンド更新、メディアの自動ダウンロードおよび類似の機能は、データ消費および接続性に影響を与える場合があります。プロバイダーは、端末メーカーまたは第三者サービスにより課される料金または挙動を管理することはできません。
12.1. ユーザーは、通常の居住国の外を旅行中に限り、私的、個人的かつ合法的な目的のためにのみ本サービスを利用するものとします。本サービスは、違法、不正、濫用的、商業的、自動化された、またはネットワークに有害な活動のために利用してはなりません。
12.2. ユーザーは、本サービスを第三者に再販売、再配布、サブライセンス、商業利用、またはその他の方法で再提供してはなりません。
12.3. 本サービスは、恒久的な現地モバイル契約の代替、固定ブロードバンドの代替、業務目的、恒久的な固定接続、SIMボックス、ゲートウェイ、ボットファーム、スクレイピング基盤、自動メッセージングシステムまたは類似の構成で使用してはなりません。
12.4. 詳細な利用制限、フェアユースルールおよび執行措置は、別個のAcceptable Use Policyに定められています。
13.1. 購入されたデータパッケージに係る契約は、以下のいずれかが発生した場合に自動的に終了します。
a) データパッケージの有効期間が満了した場合。
b) パッケージが容量ベースである場合に、含まれるデータ容量が全量消費された場合。
c) eSIMプロファイルまたはデータパッケージが、購入前に表示された製品ルールに従って非アクティブとなるか、または失効した場合。
d) 本サービスが、本T&C、Acceptable Use Policyまたは強行法上の要件に従って終了された場合。
13.2. Unlimitedパッケージについては、適用されるローリング方式の24時間期間内に定められた全利用可能速度容量を消費しても、契約またはデータパッケージは終了しません。適用されるローリング方式の24時間期間内に定められた全利用可能速度容量が消費された後、セクション10に従って速度低下が適用され、パッケージは、本T&Cに従って早期終了されない限り、有効期間の満了まで継続します。
13.3. プロバイダーは、セキュリティリスク、不正リスク、ネットワーク完全性の保護、禁止された利用、本T&C違反、Acceptable Use Policy違反、法的義務、規制上の要件またはパートナーネットワークの要件により合理的に必要な場合、本サービスを制限、停止または終了することができます。
13.4. プロバイダーは、重大な制限、停止または終了についてユーザーに通知します。ネットワーク、ユーザー、第三者、法令遵守またはプロバイダーを保護するために必要な場合、事前通知なく直ちに措置を講じることができます。
13.5. 違反による終了または停止は、未使用データまたは残存有効期間についてユーザーに返金を受ける権利を付与しません。
14.1. ユーザーは、ウェブショップおよびモバイルアプリケーションのチャット機能ならびに本サービスのウェブサイトに掲載されたカスタマーサポート用メールアドレスを含む、本サービスのために提供されるカスタマーサポートチャネルを通じて苦情を提出することができます。苦情には、購入、eSIMプロファイル、問題、日付および求める解決策を特定するのに十分な情報を含める必要があります。
14.2. プロバイダーは、適用される消費者保護および電子通信規則（該当する場合には法定回答期限を含みます。）に従って苦情を処理します。
15.1. プロバイダーは、一般データ保護規則（GDPR）、適用されるクロアチア法および次のウェブサイトリンクで利用可能な関連プライバシーポリシー通知に従って個人データを処理します：www.t-travel.com/privacy
16.1. プロバイダーは、適用される強行法に従って責任を負います。本T&Cのいかなる規定も、故意および重大な過失に対する責任を制限するものではありません。
16.2. 法律により許容される範囲で、プロバイダーは、プロバイダーの合理的支配を超える要因に起因する間接的、付随的、結果的、特別または懲罰的損害、利益の喪失、収益の喪失、事業の喪失、データの喪失、信用の喪失または中断について責任を負いません。
16.3. 法律により許容される範囲で、パッケージに関連するプロバイダーの総責任は、ユーザーが当該パッケージについて支払った金額を上限とします。
17.1. プロバイダーは、随時、プロモーションコード、キャンペーンコードまたは類似のプロモーション割引を提供することができます。当該割引は、季節、イベント、パートナーまたは顧客獲得キャンペーンを含むプロモーションキャンペーンの一環として、プロバイダーが直接または認定パートナーを通じて提供することができます。
17.2. プロモーション割引は、関連するプロモーション通信、購入フローまたはキャンペーン条件に記載されるとおり、すべてのユーザーまたは客観的なキャンペーン基準を満たすユーザーに提供される場合があります。
17.3. 明示的に別段の定めがない限り、プロモーション割引は通常、割合ベースです。適用される割引率、有効期間、対象パッケージ、対象国または地域、販売チャネル、許可される利用およびその他のキャンペーン条件は、購入フロー、プロモーション通信またはキャンペーン条件に表示されます。
17.4. プロモーションコードは現金と引き換えることはできず、保存価値、電子マネー、支払手段、ギフトカード、ロイヤルティ残高または顧客アカウントクレジットを構成せず、交換、返金または金銭への換算はできません。
17.5. プロモーションコードは、関連するキャンペーン条件により許可される場合に限り譲渡可能です。プロモーションコードは累積できず、購入フローまたはキャンペーン条件に明示的に別段の定めがない限り、他のプロモーションコードまたは割引と併用できません。
17.6. プロモーションコードは、有効期間、利用回数、ユーザーアカウント、パッケージ種別、目的地、国または地域、最低購入額、パートナーキャンペーン、販売チャネルまたは技術的利用可能性により制限される場合があります。
17.7. プロバイダーは、不正利用、詐欺、支払の取消し、無断配布、技術的エラー、本T&C違反またはキャンペーン条件違反が合理的根拠に基づき疑われる場合、プロモーション割引を拒否、取消し、撤回または遡及的に無効とすることができます。
18.1. プロバイダーは、法的、規制上、技術上、セキュリティ上、商業上、運用上または製品上の理由により、本T&Cを変更することができます。変更はウェブサイト／アプリケーションに掲載されます。
19.1. お客様の契約関係およびお客様の契約に基づくすべての紛争には、クロアチア共和国の法律および適用される欧州連合の法律が適用されます。
19.2. 紛争は、クロアチア共和国の管轄裁判所または管轄当局に服するものとします。
20.1. 本T&Cのいずれかの規定が無効、失効または執行不能である場合でも、残りの規定は有効に存続します。無効な規定は、当初の規定の商業的および法的目的を最も近く反映する有効な規定に置き換えられるものとします。
20.2. 本T&Cに定めのない事項については、Hrvatski Telekom d.d.が公衆モバイル通信ネットワークにおいてサービスを提供するための一般利用規約（Hrvatski Telekomのモバイルサービス）が準用されます。
20.3. 本T&Cは、契約文書と併せて、本サービスに関する契約上の枠組みを構成します。
20.4. 本T&Cは2026年8月1日から適用され、変更に関する別途通知があるまで有効に存続します。