POLÍTICA DE USO ACEPTABLE PARA CLIENTES CONSUMIDORES
T-Travel - Servicio global de datos eSIM
Reglas de uso aceptable para consumidores relativas a los paquetes eSIM de viaje de prepago
Hrvatski Telekom d.d., miembro del Grupo Deutsche Telekom,
Radnička cesta 21, 10000 Zagreb, Croacia
1.1. La presente Política de Uso Aceptable para Clientes Consumidores (la «Política») se aplica a los paquetes de datos eSIM de prepago T-Travel prestados por Hrvatski Telekom d.d., Radnička cesta 21, 10000 Zagreb, Croacia.
1.2. La presente Política forma parte de los Documentos Contractuales junto con los Términos y Condiciones, la confirmación del pedido y la Lista de precios.
1.3. El Servicio está destinado exclusivamente a fines de itinerancia y conectividad durante viajes, es decir, al uso personal temporal de datos móviles fuera del país de residencia habitual del Usuario. No debe utilizarse como servicio nacional sustitutivo ni como sustituto de banda ancha fija.
1.4. La presente Política se aplica a todas las familias de Paquetes, incluidos Lite, Standard, Max y Unlimited. En el Paquete Unlimited, el Usuario puede utilizar 3 GB por periodo móvil de 24 horas a la velocidad máxima disponible. Una vez consumido este volumen diario a velocidad completa disponible dentro del periodo de 24 horas correspondiente, la velocidad máxima se reduce a 1 Mbps hasta el siguiente restablecimiento. Esta reducción de velocidad forma parte integrante del Paquete Unlimited y se aplica automáticamente de conformidad con las reglas del producto. Por sí sola, no significa que el Usuario haya incumplido la presente Política ni que el uso se considere abusivo, fraudulento o irregular.
1.5. Los términos «incluido», «incluir», «en particular» y expresiones similares tienen carácter ilustrativo y se entenderán como «incluido, sin limitación».
2.1. El Usuario puede utilizar el Servicio para acceder de forma privada, personal y legítima a Internet móvil mientras viaja.
2.2. Los usos típicamente permitidos incluyen navegación web, mensajería, correo electrónico, navegación GPS, aplicaciones de viaje, redes sociales, streaming, uso de punto de acceso para los dispositivos personales del Usuario y otras actividades ordinarias de datos móviles de consumo.
2.3. Se permite el uso ocasional de anclaje de red o punto de acceso cuando sea compatible con el dispositivo y la red del socio, siempre que siga siendo personal, no comercial y coherente con el uso previsto del Servicio durante viajes.
3.1. Los Paquetes Lite, Standard y Max son Paquetes basados en volumen. El Usuario puede utilizar el volumen de datos incluido durante el periodo de validez y dentro de la Cobertura Aplicable mostrados en el momento de la compra.
3.2. Los Paquetes Unlimited están sujetos a una gestión de velocidad basada en una ventana móvil de 24 horas. El Usuario recibe 3 GB por periodo móvil de 24 horas a velocidad completa disponible. Una vez consumidos 3 GB dentro de ese periodo de 24 horas, la velocidad máxima se reduce a 1 Mbps hasta el siguiente restablecimiento del volumen disponible a velocidad completa.
3.3. El restablecimiento del volumen disponible a velocidad completa se calcula como una ventana móvil de 24 horas anclada al primer uso válido del Paquete Unlimited. El primer uso válido es el momento en que el Usuario se conecta por primera vez a una red móvil de un socio disponible dentro de la Cobertura Aplicable del Paquete adquirido e inicia tráfico de datos móviles mediante el Perfil eSIM instalado. Por ejemplo, si el Paquete Unlimited se utiliza por primera vez a las 14:30, el volumen de 3 GB a velocidad completa disponible se restablece a las 14:30 de cada día siguiente durante el periodo de validez del Paquete. El restablecimiento no se basa en la medianoche local, la medianoche UTC ni la medianoche OCS.
3.4. La velocidad de 1 Mbps tras consumir el volumen disponible a velocidad completa está diseñada para permitir el uso continuado de datos móviles esenciales, como mensajería, mapas, correo electrónico y navegación ligera, pero puede no ser adecuada para actividades que requieran un gran ancho de banda.
3.5. Para el Paquete Unlimited, el volumen disponible a velocidad completa por periodo móvil de 24 horas y la posterior reducción de velocidad descrita en esta sección constituyen el mecanismo de control del volumen de datos aplicable. El Proveedor no considerará uso indebido el consumo regular de datos por encima de 3 GB por periodo móvil de 24 horas únicamente porque el Usuario haya superado dicho volumen disponible a velocidad completa correspondiente al periodo móvil de 24 horas aplicable. No obstante, el Proveedor podrá seguir adoptando medidas conforme a la presente Política si el Servicio se utiliza para fines prohibidos, incluidos fraude, actividades ilícitas, reventa, automatización, ataques a la red u otros usos no personales o abusivos.
4.1. Un Usuario puede mantener varios Paquetes activos en un mismo Perfil eSIM cuando esté disponible técnica y comercialmente.
4.2. Cuando estén activos varios Paquetes para el mismo país o zona de cobertura, se consumirá primero el Paquete que venza primero, salvo que el proceso de compra o las condiciones de campaña indiquen lo contrario.
4.3. Cuando un Paquete de País y un Paquete Regional cubran el mismo destino, el Paquete de País tendrá prioridad sobre el Paquete Regional para el uso en dicho país.
4.4. El Usuario no deberá intentar manipular la prioridad de los Paquetes, la selección de la red, la configuración del dispositivo o el enrutamiento del tráfico para obtener beneficios no previstos por el diseño del Paquete.
5.1. El Usuario no deberá utilizar el Servicio para ninguno de los siguientes fines:
fines empresariales, comerciales, organizativos, mayoristas o generadores de ingresos;
reventa, redistribución, sublicencia, uso compartido a cambio de pago o prestación de conectividad a terceros como servicio;
uso estacionario continuo como sustituto de Wi-Fi/banda ancha fija doméstica, de oficina, empresarial o pública;
uso en cajas SIM, pasarelas, grupos de módems, granjas de bots o dispositivos diseñados principalmente para la distribución de red y no para el uso móvil personal;
mensajería automatizada, extracción automatizada, escaneo, spam, generación artificial de tráfico, fraude de clics, actividades de denegación de servicio o tráfico generado por máquinas incompatible con el uso móvil personal;
intentos de eludir, sortear, interferir, explotar o manipular las limitaciones técnicas, contractuales, de seguridad o facturación del Servicio;
actividades ilícitas, perjudiciales, engañosas, fraudulentas, abusivas o delictivas.
5.2. Las restricciones anteriores no prohíben el uso personal habitual de puntos de acceso, un consumo habitual elevado de datos dentro del Paquete adquirido ni el uso habitual continuado a 1 Mbps después de que se haya consumido el volumen a velocidad completa disponible del Paquete Unlimited para el periodo móvil de 24 horas correspondiente.
6.1. El Usuario no deberá utilizar el Servicio para infringir ninguna ley, normativa o derecho de terceros. Las actividades prohibidas incluyen:
fraude, uso indebido de identidad, abuso de pagos, apropiación de cuentas, blanqueo de capitales o elusión de sanciones;
acoso, amenazas, contenido de odio, vigilancia ilícita, invasión de la privacidad o explotación de personas vulnerables;
acceso, distribución o puesta a disposición de contenidos ilícitos;
infracción de derechos de autor, intercambio ilegal de archivos, infracción de marcas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual;
interferencia con redes, sistemas, Usuarios, Servicios o controles de seguridad;
distribución de malware, phishing, robo de credenciales, actividad de botnets o tráfico de mando y control;
uso indebido de códigos promocionales, códigos de campaña o descuentos promocionales similares, incluido mediante registros automatizados, cuentas múltiples, información falsa, reventa no autorizada, recopilación sistemática de códigos o cualquier otro método artificial destinado a obtener beneficios contrarios a las reglas de campaña aplicables.
7.1. Si el tráfico del Usuario es perjudicial, ataca, sobrecarga, degrada o amenaza la integridad o seguridad de la red, la red del socio, la plataforma, otros Usuarios o terceros, el Proveedor podrá aplicar medidas técnicas proporcionadas.
7.2. Dichas medidas podrán incluir el bloqueo o la limitación de tráfico claramente malicioso o perjudicial, la restricción temporal del Servicio, la gestión de velocidad, la suspensión, el rechazo de tráfico, la desconexión de direcciones IP, la terminación u otras medidas técnicas de mitigación razonablemente necesarias para proteger el Servicio, las redes de socios, los Usuarios o terceros. Estas medidas se aplican sobre la base de indicadores técnicos y de seguridad y no implican la supervisión ni el análisis del contenido de las comunicaciones del Usuario.
7.3. El Proveedor podrá implantar mecanismos técnicos para impedir actividades prohibidas cuando sea posible.
7.4. En caso de ataques distribuidos de denegación de servicio, ataques comparables, actividad de malware o dispositivos comprometidos, el Proveedor podrá mitigar o desconectar los recursos afectados hasta que haya cesado el riesgo.
8.1. El Servicio está destinado al uso temporal durante viajes. No deberá utilizarse como servicio nacional local en el país de residencia del Usuario ni como sustituto de una suscripción móvil local permanente.
8.2. El Proveedor podrá evaluar si el Servicio se utiliza de forma incompatible con su finalidad prevista de uso temporal durante viajes basándose en indicadores objetivos y técnicamente disponibles. Dichos indicadores podrán incluir, por ejemplo, el uso predominante o continuo del Servicio en el mismo país durante más de 90 días consecutivos, la compra repetida de Paquetes para el mismo destino sin desplazamientos razonables relacionados con viajes, la falta de uso en otros destinos, el uso repetido desde las mismas ubicaciones o ubicaciones similares, o indicadores técnicos que sugieran una instalación estacionaria o fija. El Proveedor evaluará dichos indicadores de forma conjunta y proporcionada, y se considerará uso no previsto el uso continuado del Servicio durante más de 90 días consecutivos en el mismo país. Cuando sea razonablemente posible, el Proveedor podrá notificar al Usuario si el uso indica que el Servicio se ha utilizado de forma continua o predominante en un país durante más de 90 días consecutivos o que resulta de otro modo incompatible con la finalidad prevista de uso temporal durante viajes.
8.3. El Proveedor no considerará abusivo el mero uso de un Paquete Unlimited por encima de 3 GB dentro de un periodo móvil de 24 horas, ya que el diseño del producto ya prevé una reducción de velocidad a 1 Mbps. La adopción de medidas conforme a esta sección requiere motivos razonables que indiquen un uso no previsto u otra actividad prohibida.
9.1. El Usuario deberá proporcionar información exacta, completa y actualizada durante los procesos de compra, activación, asistencia y reembolso.
9.2. El Usuario es responsable de mantener seguros su dispositivo, cuenta de correo electrónico, credenciales de pago y acceso a la cuenta. Deberá ponerse en contacto sin demora con el servicio de asistencia si sospecha un uso no autorizado, pérdida, robo, credenciales comprometidas o abuso de pagos.
10.1. Si el Proveedor tiene motivos razonables para determinar, sobre la base de indicadores objetivos técnicos, de seguridad, de pago, de cuenta o de uso, que el Usuario ha incumplido la presente Política o ha realizado una actividad prohibida, podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas proporcionadas:
advertir al Usuario o solicitar medidas correctoras;
aplicar medidas técnicas o de protección de la red;
restringir o suspender temporalmente el Servicio;
terminar el Servicio;
rechazar tráfico hacia o desde el Servicio cuando sea necesario para proteger el Servicio, las redes de socios, los Usuarios o terceros;
bloquear las cuentas, identificadores, instrumentos de pago, Perfiles eSIM o dispositivos asociados cuando sea necesario y lícito;
rechazar futuras compras o exigir una verificación adicional.
Estas medidas se aplican sin supervisar ni analizar el contenido de las comunicaciones del Usuario, salvo cuando lo exija o permita la legislación aplicable.
10.2. El Proveedor notificará al Usuario cualquier suspensión, terminación o restricción sustancial. Podrán adoptarse medidas inmediatas sin previo aviso cuando sean necesarias para la seguridad de la red, el cumplimiento legal, la prevención del fraude o la protección de otros Usuarios.
10.3. Si el Servicio se suspende o termina debido al incumplimiento de la presente Política, podrán perderse los datos no utilizados, las ventajas promocionales, los descuentos, la validez restante o las tarifas.
11.1. El Usuario es responsable de las pérdidas, daños, reclamaciones, costes administrativos y quejas de terceros derivados de su incumplimiento de la presente Política, del uso ilícito o del uso indebido del Servicio.
11.2. Ninguna disposición de la presente Política limita los derechos o recursos del Proveedor disponibles en virtud de los Documentos Contractuales, la ley o la equidad respecto de cualquier actividad prohibida.
12.1. La presente Política se rige por la legislación croata y el derecho aplicable de la Unión Europea.
12.2. El Proveedor podrá modificar la presente Política por motivos jurídicos, regulatorios, de seguridad, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web/la aplicación.
12.3. La presente Política será aplicable a partir del 1 de agosto de 2026 y permanecerá vigente hasta nuevo aviso de cualquier modificación.