POLITIKA PRIHVATLJIVE UPORABE ZA KORISNIKE POTROŠAČE
T-Travel - Globalna eSIM podatkovna usluga
Pravila prihvatljive uporabe za unaprijed plaćene putne eSIM pakete za potrošače
Hrvatski Telekom d.d., član Deutsche Telekom Grupe,
Radnička cesta 21, 10000 Zagreb, Hrvatska
1.1. Ova Politika prihvatljive uporabe za korisnike potrošače ("Politika") primjenjuje se na unaprijed plaćene T-Travel eSIM podatkovne pakete koje pruža Hrvatski Telekom d.d., Radnička cesta 21, 10000 Zagreb, Hrvatska.
1.2. Ova Politika čini dio ugovornih dokumenata zajedno s Uvjetima korištenja, potvrdom narudžbe i Cjenikom.
1.3. Usluga je namijenjena isključivo za roaming i povezivost tijekom putovanja, odnosno za privremenu osobnu uporabu mobilnog podatkovnog prometa izvan uobičajene države boravišta Korisnika. Ne smije se koristiti kao zamjenska domaća usluga ili kao zamjena za fiksni širokopojasni pristup.
1.4. Ova Politika primjenjuje se na sve skupine paketa, uključujući Lite, Standard, Max i Unlimited. Za Unlimited paket Korisnik može koristiti 3 GB po kliznom razdoblju od 24 sata najvećom dostupnom brzinom. Nakon što se ta dnevna količina podatkovnog prometa po punoj dostupnoj brzini potroši unutar relevantnog razdoblja od 24 sata, najveća brzina smanjuje se na 1 Mbps do sljedećeg resetiranja. Ovo smanjenje brzine sastavni je dio Unlimited paketa i primjenjuje se automatski u skladu s pravilima proizvoda. Ono samo po sebi ne znači da je Korisnik prekršio ovu Politiku niti da se uporaba smatra zlouporabnom, prijevarnom ili nepravilnom.
1.5. Pojmovi kao što su "uključujući", "uključuje", "posebno" i slični izrazi ilustrativni su i tumače se kao "uključujući bez ograničenja".
2.1. Korisnik može koristiti Uslugu za privatni, osobni i zakoniti pristup mobilnom internetu tijekom putovanja.
2.2. Tipične dopuštene uporabe uključuju pregledavanje interneta, razmjenu poruka, e-mail, navigaciju, putne aplikacije, društvene mreže, izravni prijenos, uporabu pristupne točke za vlastite osobne uređaje Korisnika i druge uobičajene potrošačke mobilne podatkovne aktivnosti.
2.3. Povremeno dijeljenje internetske veze ili uporaba pristupne točke dopušteni su ako ih podržavaju uređaj i partnerska mreža, pod uvjetom da ostanu osobni, nekomercijalni i u skladu s namijenjenom putnom uporabom Usluge.
3.1. Lite, Standard i Max paketi su paketi temeljeni na količini podatkovnog prometa. Korisnik može koristiti uključenu količinu podatkovnog prometa tijekom razdoblja valjanosti i primjenjivog područja pokrivanja prikazanog pri kupnji.
3.2. Unlimited paketi podliježu upravljanju brzinom na temelju kliznog 24-satnog razdoblja. Korisnik dobiva 3 GB po kliznom razdoblju od 24 sata po punoj dostupnoj brzini. Nakon što se 3 GB potroši unutar tog 24-satnog razdoblja, najveća brzina smanjuje se na 1 Mbps do sljedećeg resetiranja količine podatkovnog prometa po punoj dostupnoj brzini.
3.3. Resetiranje količine podatkovnog prometa po punoj dostupnoj brzini izračunava se kao klizno razdoblje od 24 sata vezano uz prvu odgovarajuću uporabu Unlimited paketa. Prva odgovarajuća uporaba znači trenutak kada se Korisnik prvi put poveže na dostupnu HT-ovu ili partnersku mobilnu mrežu unutar primjenjivog područja pokrivanja kupljenog paketa i pokrene mobilni podatkovni promet putem instaliranog eSIM Profila. Na primjer, ako se Unlimited paket prvi put koristi u 14:30, količina od 3 GB po punoj dostupnoj brzini resetira se u 14:30 svakog sljedećeg dana tijekom razdoblja valjanosti paketa. Resetiranje se ne temelji na lokalnoj ponoći, UTC ponoći ili OCS ponoći.
3.4. Brzina od 1 Mbps, nakon što se potroši količina podatkovnog prometa po punoj dostupnoj brzini, namijenjena je omogućavanju nastavka osnovne uporabe mobilnog podatkovnog prometa, kao što su razmjena poruka, karte, e-mail i lagano pregledavanje interneta, ali možda neće biti prikladna za aktivnosti velike propusnosti.
3.5. Za Unlimited paket, količina podatkovnog prometa po punoj dostupnoj brzini u kliznom razdoblju od 24 sata i naknadno smanjenje brzine opisano u ovom Odjeljku predstavljaju primjenjivi mehanizam kontrole količine podatkovnog prometa. Pružatelj neće smatrati redovitu potrošnju podatkovnog prometa iznad 3 GB u kliznom razdoblju od 24 sata zlouporabom samo zato što je Korisnik prekoračio tu količinu podatkovnog prometa po punoj dostupnoj brzini u kliznom razdoblju od 24 sata. Međutim, Pružatelj i dalje može poduzeti mjere prema ovoj Politici ako se Usluga koristi u zabranjene svrhe, uključujući prijevaru, nezakonitu aktivnost, preprodaju, automatizaciju, mrežne napade ili drugu neosobnu uporabu, odnosno zlouporabu.
4.1. Korisnik može imati više aktivnih paketa na jednom eSIM Profilu ako je to tehnički i komercijalno dostupno.
4.2. Ako je aktivno više paketa za istu državu ili područje pokrivanja, prvi se troši paket koji prvi istječe, osim ako postupak kupnje ili uvjeti kampanje navode drukčije.
4.3. Ako Paket za državu i Regionalni paket pokrivaju isto odredište, Paket za državu ima prioritet nad Regionalnim paketom za uporabu u toj državi.
4.4. Korisnik ne smije pokušavati manipulirati prioritetom paketa, odabirom mreže, konfiguracijom uređaja ili usmjeravanjem prometa kako bi ostvario pogodnosti koje nisu predviđene dizajnom paketa.
5.1. Korisnik ne smije koristiti Uslugu za bilo što od sljedećeg:
poslovne, komercijalne, organizacijske, veleprodajne svrhe ili svrhe ostvarivanja prihoda;
preprodaju, redistribuciju, podlicenciranje, dijeljenje uz naknadu ili pružanje povezivosti trećim stranama kao usluge;
kontinuiranu stacionarnu uporabu kao zamjenu za kućni, uredski, poslovni ili javni Wi-Fi/fiksni širokopojasni pristup;
uporabu u SIM box uređajima, pristupnicima, modemskim skupinama, bot farmama ili uređajima primarno namijenjenima distribuciji mreže, a ne osobnoj mobilnoj uporabi;
automatizirano slanje poruka, automatizirano prikupljanje podataka, skeniranje, spam, umjetno generiranje prometa, click-prijevare , aktivnosti uskraćivanja usluge ili strojno generirani promet koji nije u skladu s osobnom mobilnom uporabom;
pokušaj zaobilaženja, izbjegavanja, ometanja, iskorištavanja ili manipuliranja tehničkim, ugovornim, sigurnosnim ili naplatnim ograničenjima Usluge;
nezakonite, štetne, obmanjujuće, prijevarne, zlouporabne ili kriminalne aktivnosti.
5.2. Navedena ograničenja ne zabranjuju redovitu osobnu uporabu pristupne točke, redovitu veliku potrošnju podatkovnog prometa unutar kupljenog paketa ili redovitu daljnju uporabu pri brzini od 1 Mbps nakon što se potroši količina podatkovnog prometa po punoj dostupnoj brzini Unlimited paketa za relevantno klizno razdoblje od 24 sata.
6.1. Korisnik ne smije koristiti Uslugu za kršenje bilo kojeg zakona, propisa ili prava treće strane. Zabranjene aktivnosti uključuju:
prijevaru, zlouporabu identiteta, zlouporabu plaćanja, preuzimanje računa, pranje novca ili zaobilaženje sankcija;
uznemiravanje, prijetnje, sadržaj mržnje, nezakonit nadzor, povredu privatnosti ili iskorištavanje ranjivih osoba;
pristupanje nezakonitom sadržaju, njegovo distribuiranje ili omogućavanje dostupnosti;
povredu autorskih prava, nezakonito dijeljenje datoteka, povredu žigova, patenata, poslovnih tajni ili drugih prava intelektualnog vlasništva;
ometanje mreža, sustava, korisnika, usluga ili sigurnosnih kontrola;
distribuciju zlonamjernog softvera, phishing, krađu vjerodajnica, botnet aktivnosti ili command-and-control promet.
zlouporabu promotivnih kodova, kodova u okviru posebnih kampanja ili sličnih promotivnih popusta, uključujući korištenje automatiziranih registracija, više računa, lažnih informacija, neovlaštenu preprodaju, masovno prikupljanje kodova ili bilo koju drugu umjetnu metodu namijenjenu ostvarivanju pogodnosti protivno primjenjivim pravilima kampanje.
7.1. Ako je Korisnikov promet štetan za mrežu, partnersku mrežu, platformu, druge korisnike ili treće strane, ako ih napada, preopterećuje, degradira ili ugrožava njihov integritet ili sigurnost, Pružatelj može primijeniti razmjerne tehničke mjere.
7.2. Takve mjere mogu uključivati blokiranje ili ograničavanje jasno zlonamjernog ili štetnog prometa, privremeno ograničenje Usluge, upravljanje brzinom, privremeno isključenje, odbijanje prometa, isključenje IP adresa, obustavu ili drugu tehničku mjeru izbjegavanja razumno potrebnu za zaštitu Usluge, partnerskih mreža, korisnika ili trećih strana. Takve mjere primjenjuju se na temelju tehničkih i sigurnosnih pokazatelja i ne uključuju praćenje ili analizu sadržaja Korisnikovih komunikacija.
7.3. Pružatelj može implementirati tehničke mehanizme za sprječavanje zabranjenih aktivnosti ako je to izvedivo.
7.4. U slučaju distribuiranih napada uskraćivanjem usluge, usporedivih napada, aktivnosti zlonamjernog softvera ili kompromitiranih uređaja, Pružatelj može ublažiti rizik ili isključiti zahvaćene resurse dok rizik ne prestane.
8.1. Usluga je namijenjena privremenoj uporabi tijekom putovanja. Ne smije se koristiti kao lokalna domaća usluga u državi boravišta Korisnika ili zamjena za stalnu lokalnu mobilnu pretplatu.
8.2 Pružatelj može procijeniti koristi li se Usluga protivno njezinoj namijenjenoj privremenoj putnoj svrsi na temelju objektivnih i tehnički dostupnih pokazatelja. Takvi pokazatelji mogu uključivati, primjerice, pretežitu ili kontinuiranu uporabu Usluge u istoj državi dulje od 90 uzastopnih dana, ponovljene kupnje paketa za isto odredište bez razumnog kretanja povezanog s putovanjem, nedostatak uporabe u drugim odredištima, ponovljenu uporabu s istih ili sličnih lokacija ili tehničke pokazatelje koji upućuju na stacionarnu ili fiksnu instalaciju. Pružatelj će takve pokazatelje procjenjivati skupno i razmjerno, pri čemu će se neprekidno korištenje usluge dulje od 90 uzastopnih dana u istoj državi smatrati nenamjenskom uporabom. Ako je razumno moguće, Pružatelj može obavijestiti Korisnika ako uporaba upućuje na to da se Usluga neprekidno ili pretežito koristi u jednoj državi dulje od 90 uzastopnih dana ili na drugi način učini da nije u skladu s namijenjenom privremenom putnom svrhom.
8.3. Pružatelj neće smatrati samu uporabu Unlimited paketa iznad 3 GB unutar kliznog razdoblja od 24 sata zlouporabom jer dizajn proizvoda već predviđa smanjenje brzine na 1 Mbps. Postupanje prema ovom odjeljku zahtijeva razumne osnove koje upućuju na nenamjensku uporabu ili drugu zabranjenu aktivnost.
9.1. Korisnik mora pružiti točne, potpune i ažurne informacije tijekom postupaka kupnje, aktivacije, podrške i povrata.
9.2. Korisnik je odgovoran za sigurnost svojeg uređaja, e-mail računa, platnih vjerodajnica i pristupa računu. Korisnik treba bez odgode kontaktirati podršku ako sumnja na neovlaštenu uporabu, gubitak, krađu, kompromitirane vjerodajnice ili zlouporabu plaćanja.
10.1. Ako Pružatelj ima razumne osnove utvrditi, na temelju objektivnih tehničkih, sigurnosnih, platnih, računskih ili uporabnih pokazatelja, da je Korisnik prekršio ovu Politiku ili sudjelovao u zabranjenoj aktivnosti, Pružatelj može poduzeti jednu ili više sljedećih razmjernih mjera:
upozoriti Korisnika ili zatražiti korektivnu radnju;
primijeniti tehničke mjere ili mjere zaštite mreže;
privremeno ograničiti ili isključiti Uslugu;
obustaviti Uslugu;
onemogućiti odlazni ili dolazni promet ako je to potrebno radi zaštite Usluge, partnerskih mreža, korisnika ili trećih strana;
blokirati povezane račune, identifikatore, platne instrumente, eSIM Profile ili uređaje kada je to potrebno i zakonito;
odbiti buduće kupnje ili zahtijevati dodatnu provjeru.
Takve mjere primjenjuju se bez praćenja ili analize sadržaja Korisnikovih komunikacija, osim kada je to propisano ili dopušteno primjenjivim pravom.
10.2. Pružatelj će obavijestiti Korisnika o privremenom isključenju, obustavi ili bitnom ograničenju. Neposredna mjera može se poduzeti bez prethodne obavijesti kada je potrebna radi sigurnosti mreže, usklađenosti sa zakonom, sprječavanja prijevara ili zaštite drugih korisnika.
10.3. Ako je Usluga privremeno ograničena ili obustavljena zbog kršenja ove Politike, neiskorišteni podaci, promotivne pogodnosti, popusti, preostala valjanost ili naknade mogu biti izgubljeni.
11.1. Korisnik je odgovoran za gubitak, štetu, zahtjeve, administrativne troškove i pritužbe trećih strana koji proizlaze iz Korisnikova kršenja ove Politike, nezakonite uporabe ili zlouporabe Usluge.
11.2. Ništa u ovoj Politici ne ograničava prava ili pravna sredstva Pružatelja koja on ima prema ugovornim dokumentima, zakonu ili pravičnosti u vezi s bilo kojom zabranjenom aktivnosti.
12.1. Na ovu Politiku primjenjuje se hrvatsko pravo i primjenjivo pravo Europske unije.
12.2. Pružatelj može izmijeniti ovu Politiku iz pravnih, regulatornih, sigurnosnih, tehničkih, operativnih ili komercijalnih razloga. Izmjene se objavljuju na web stranici/aplikaciji.
12.3. Ova Politika važeća je od 1. kolovoza 2026. godine te je trajna do obavijesti o izmjeni.