POLITICA DI UTILIZZO ACCETTABILE PER CLIENTI CONSUMATORI
T-Travel - Servizio dati eSIM globale
Regole di utilizzo accettabile per pacchetti eSIM di viaggio prepagati destinati ai consumatori
Hrvatski Telekom d.d., membro di Deutsche Telekom Group,
Radnicka cesta 21, 10000 Zagreb, Croazia
1.1. La presente Politica di Utilizzo Accettabile per Clienti Consumatori (la "Politica") si applica ai pacchetti dati eSIM prepagati T-Travel forniti da Hrvatski Telekom d.d., Radnicka cesta 21, 10000 Zagreb, Croazia.
1.2. La presente Politica fa parte dei Documenti Contrattuali unitamente ai Termini e Condizioni, alla conferma d’ordine e al Listino Prezzi.
1.3. Il Servizio è destinato esclusivamente a finalità di connettività in roaming e di viaggio, ossia all’uso temporaneo e personale di dati mobili al di fuori del normale Paese di residenza dell’Utente. Non deve essere utilizzato come servizio sostitutivo domestico né come sostituto della banda larga fissa.
1.4. La presente Politica si applica a tutte le famiglie di pacchetti, inclusi Lite, Standard, Max e Unlimited. Per il Pacchetto Unlimited, l’Utente può utilizzare 3 GB per ciascun periodo mobile di 24 ore alla massima velocità disponibile. Una volta consumata tale soglia giornaliera alla massima velocità disponibile entro il relativo periodo di 24 ore, la velocità massima viene ridotta a 1 Mbps fino al successivo reset. Tale riduzione di velocità è parte integrante del Pacchetto Unlimited ed è applicata automaticamente in conformità alle regole del prodotto. Essa non implica, di per sé, che l’Utente abbia violato la presente Politica o che l’utilizzo sia considerato abusivo, fraudolento o irregolare.
1.5. Termini quali "incluso", "include", "in particolare" ed espressioni analoghe hanno valore esemplificativo e devono essere interpretati come "incluso, senza limitazione".
2.1. L’Utente può utilizzare il Servizio per l’accesso privato, personale e legittimo a Internet mobile durante i viaggi.
2.2. Gli usi tipicamente consentiti includono navigazione web, messaggistica, e-mail, navigazione/mappe, app di viaggio, social media, streaming, uso dell’hotspot per i dispositivi personali dell’Utente e altre ordinarie attività di dati mobili del consumatore.
2.3. L’uso occasionale del tethering o dell’hotspot è consentito laddove supportato dal dispositivo e dalla rete partner, a condizione che rimanga personale, non commerciale e coerente con l’uso di viaggio previsto del Servizio.
3.1. I Pacchetti Lite, Standard e Max sono pacchetti basati sul volume. L’Utente può utilizzare il volume di dati incluso durante il periodo di validità e nell’ambito della Copertura Applicabile indicati al momento dell’acquisto.
3.2. I Pacchetti Unlimited sono soggetti a gestione della velocità basata su una finestra mobile di 24 ore. L’Utente riceve 3 GB per ciascun periodo mobile di 24 ore alla massima velocità disponibile. Dopo che 3 GB sono stati consumati entro tale periodo di 24 ore, la velocità massima viene ridotta a 1 Mbps fino al successivo reset della soglia alla massima velocità disponibile.
3.3. Il reset della soglia alla massima velocità disponibile è calcolato come una finestra mobile di 24 ore ancorata al primo utilizzo qualificante del Pacchetto Unlimited. Per primo utilizzo qualificante si intende il momento in cui l’Utente si connette per la prima volta a una rete mobile partner disponibile nell’ambito della Copertura Applicabile del pacchetto acquistato e avvia traffico dati mobile tramite il Profilo eSIM installato. Ad esempio, se il Pacchetto Unlimited viene utilizzato per la prima volta alle 14:30, la soglia di 3 GB alla massima velocità disponibile si resetta alle 14:30 di ciascun giorno successivo durante il periodo di validità del pacchetto. Il reset non si basa sulla mezzanotte locale, sulla mezzanotte UTC o sulla mezzanotte OCS.
3.4. La velocità di 1 Mbps dopo il consumo della soglia alla massima velocità disponibile è concepita per consentire il proseguimento di usi essenziali dei dati mobili, quali messaggistica, mappe, e-mail e navigazione leggera, ma potrebbe non essere idonea ad attività ad elevata larghezza di banda.
3.5. Per il Pacchetto Unlimited, la soglia alla massima velocità disponibile per ciascun periodo mobile di 24 ore e la successiva riduzione di velocità descritte nella presente Sezione costituiscono il meccanismo applicabile di controllo del volume di dati. Il Fornitore non tratterà il normale consumo di dati superiore a 3 GB per ciascun periodo mobile di 24 ore come uso improprio per il solo fatto che l’Utente abbia superato tale soglia alla massima velocità disponibile per periodo mobile di 24 ore. Tuttavia, il Fornitore potrà comunque adottare misure ai sensi della presente Politica se il Servizio è utilizzato per finalità vietate, incluse frode, attività illecita, rivendita, automazione, attacchi alla rete o altro uso non personale o abusivo.
4.1. L’Utente può detenere più pacchetti attivi su un unico Profilo eSIM, ove tecnicamente e commercialmente disponibile.
4.2. Qualora siano attivi più pacchetti per lo stesso Paese o area di copertura, il pacchetto con scadenza più prossima viene consumato per primo, salvo diversa indicazione nel flusso di acquisto o nei termini della campagna.
4.3. Qualora un Pacchetto Paese e un Pacchetto Regionale coprano la stessa destinazione, il Pacchetto Paese ha priorità sul Pacchetto Regionale per l’utilizzo in tale Paese.
4.4. L’Utente non deve tentare di manipolare la priorità dei pacchetti, la selezione della rete, la configurazione del dispositivo o l’instradamento del traffico al fine di ottenere benefici non previsti dalla struttura del pacchetto.
5.1. L’Utente non deve utilizzare il Servizio per alcuna delle seguenti finalità:
finalità aziendali, commerciali, organizzative, all’ingrosso o generatrici di ricavi;
rivendita, redistribuzione, sublicenza, condivisione a pagamento o fornitura di connettività a terzi come servizio;
uso stazionario continuativo in sostituzione di Wi-Fi domestico, d’ufficio, aziendale o pubblico/banda larga fissa;
uso in SIM box, gateway, pool di modem, bot farm o dispositivi progettati principalmente per la distribuzione di rete anziché per uso mobile personale;
messaggistica automatizzata, scraping, scansione, spam, generazione artificiale di traffico, frode sui clic, attività di denial-of-service o traffico generato da macchine non coerente con l’uso mobile personale;
tentativo di aggirare, eludere, interferire con, sfruttare o manipolare limitazioni tecniche, contrattuali, di sicurezza o di fatturazione del Servizio;
attività illecita, dannosa, ingannevole, fraudolenta, abusiva o criminale.
5.2. Le restrizioni di cui sopra non vietano il normale uso dell’hotspot personale, il normale consumo elevato di dati nell’ambito del pacchetto acquistato o il normale uso continuato a 1 Mbps dopo il consumo della soglia alla massima velocità disponibile del Pacchetto Unlimited per il relativo periodo mobile di 24 ore.
6.1. L’Utente non deve utilizzare il Servizio per violare alcuna legge, regolamento o diritto di terzi. Le attività vietate includono:
frode, uso improprio dell’identità, abuso dei pagamenti, appropriazione di account, riciclaggio di denaro o elusione di sanzioni;
molestie, minacce, contenuti d’odio, sorveglianza illecita, invasione della privacy o sfruttamento di persone vulnerabili;
accesso, distribuzione o messa a disposizione di contenuti illegali;
violazione del diritto d’autore, condivisione illegale di file, violazione di marchi, brevetti, segreti commerciali o altri diritti di proprietà intellettuale;
interferenza con reti, sistemi, utenti, servizi o controlli di sicurezza;
distribuzione di malware, phishing, furto di credenziali, attività di botnet o traffico di comando e controllo.
uso improprio di codici promozionali, codici campagna o sconti promozionali analoghi, anche mediante registrazioni automatizzate, account multipli, informazioni false, rivendita non autorizzata, code farming o qualsiasi altro metodo artificiale volto a ottenere benefici in contrasto con le regole applicabili della campagna.
7.1. Qualora il traffico dell’Utente sia dannoso, provochi attacchi o sovraccarichi, degradi o minacci l’integrità o la sicurezza della rete, della rete partner, della piattaforma, di altri utenti o di terzi, il Fornitore può applicare misure tecniche proporzionate.
7.2. Tali misure possono includere il blocco o la limitazione di traffico chiaramente malevolo o dannoso, la restrizione temporanea del Servizio, la gestione della velocità, la sospensione, il diniego del traffico, la disconnessione di indirizzi IP, la cessazione o altra mitigazione tecnica ragionevolmente necessaria per proteggere il Servizio, le reti partner, gli utenti o terzi. Tali misure sono applicate sulla base di indicatori tecnici e di sicurezza e non comportano il monitoraggio o l’analisi del contenuto delle comunicazioni dell’Utente.
7.3. Il Fornitore può implementare meccanismi tecnici per prevenire attività vietate ove possibile.
7.4. In caso di attacchi distribuiti di denial-of-service, attacchi comparabili, attività malware o dispositivi compromessi, il Fornitore può mitigare o disconnettere le risorse interessate fino alla cessazione del rischio.
8.1. Il Servizio è destinato a un uso temporaneo in viaggio. Non deve essere utilizzato come servizio domestico locale nel Paese di residenza dell’Utente né come sostituto di un abbonamento mobile locale permanente.
8.2. Il Fornitore può valutare se il Servizio sia utilizzato in modo non coerente con la sua finalità di uso temporaneo in viaggio sulla base di indicatori oggettivi e tecnicamente disponibili. Tali indicatori possono includere, ad esempio, l’uso predominante o continuativo del Servizio nello stesso Paese per più di 90 giorni consecutivi, acquisti ripetuti di pacchetti per la stessa destinazione senza ragionevole movimento correlato al viaggio, assenza di utilizzo in altre destinazioni, uso ripetuto dalle stesse località o da località simili, o indicatori tecnici che suggeriscano un’installazione stazionaria o fissa. Il Fornitore valuterà tali indicatori nel loro complesso e in modo proporzionato, considerando come uso non previsto l’uso continuativo del Servizio per più di 90 giorni consecutivi nello stesso Paese. Ove ragionevolmente possibile, il Fornitore può informare l’Utente se l’utilizzo indica che il Servizio è stato utilizzato continuativamente o prevalentemente in un Paese per più di 90 giorni consecutivi o altrimenti appare non coerente con la finalità prevista di uso temporaneo in viaggio.
8.3. Il Fornitore non tratterà il mero utilizzo di un Pacchetto Unlimited oltre 3 GB entro un periodo mobile di 24 ore come abuso, poiché la struttura del prodotto prevede già la riduzione della velocità a 1 Mbps. Un’azione ai sensi della presente sezione richiede ragionevoli motivi che indichino un uso non previsto o altra attività vietata.
9.1. L’Utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante i processi di acquisto, attivazione, supporto e rimborso.
9.2. L’Utente è responsabile della sicurezza del proprio dispositivo, account e-mail, credenziali di pagamento e accesso all’account. L’Utente deve contattare tempestivamente l’assistenza qualora sospetti uso non autorizzato, perdita, furto, credenziali compromesse o abuso dei pagamenti.
10.1. Qualora il Fornitore abbia ragionevoli motivi per determinare, sulla base di indicatori oggettivi tecnici, di sicurezza, di pagamento, di account o di utilizzo, che l’Utente ha violato la presente Politica o ha svolto un’attività vietata, il Fornitore può adottare una o più delle seguenti misure proporzionate:
avvertire l’Utente o richiedere un’azione correttiva;
applicare misure tecniche o di protezione della rete;
limitare temporaneamente o sospendere il Servizio;
cessare il Servizio;
negare traffico da o verso il Servizio ove necessario per proteggere il Servizio, le reti partner, gli utenti o terzi;
bloccare account, identificativi, strumenti di pagamento, Profili eSIM o dispositivi associati ove necessario e lecito;
rifiutare acquisti futuri o richiedere una verifica supplementare.
Tali misure sono applicate senza monitorare o analizzare il contenuto delle comunicazioni dell’Utente, salvo ove richiesto o consentito dalla legge applicabile.
10.2. Il Fornitore informerà l’Utente della sospensione, cessazione o restrizione materiale. Possono essere adottate misure immediate senza preavviso quando richiesto per la sicurezza della rete, il rispetto della legge, la prevenzione delle frodi o la protezione di altri utenti.
10.3. Se il Servizio è sospeso o cessato a causa di violazione della presente Politica, i dati non utilizzati, i benefici promozionali, gli sconti, la validità residua o gli importi pagati possono decadere.
11.1. L’Utente è responsabile per perdite, danni, reclami, costi amministrativi e contestazioni di terzi derivanti dalla violazione della presente Politica da parte dell’Utente, dall’uso illecito o dall’uso improprio del Servizio.
11.2. Nulla nella presente Politica limita i diritti o i rimedi del Fornitore disponibili ai sensi dei Documenti Contrattuali, della legge o dell’equity con riferimento a qualsiasi attività vietata.
12.1. La presente Politica è disciplinata dalla legge croata e dal diritto applicabile dell’Unione europea.
12.2. Il Fornitore può modificare la presente Politica per motivi legali, regolamentari, di sicurezza, tecnici, operativi o commerciali. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web/applicazione.
12.3. La presente Politica si applica a decorrere dal 1° agosto 2026 e resterà in vigore fino a ulteriore comunicazione di eventuali modifiche.