POLITYKA DOPUSZCZALNEGO KORZYSTANIA DLA KLIENTÓW BĘDĄCYCH KONSUMENTAMI
T-Travel - globalna usługa transmisji danych eSIM
Zasady dopuszczalnego korzystania przez konsumentów z przedpłaconych pakietów podróżnych eSIM
Hrvatski Telekom d.d., członek Grupy Deutsche Telekom,
Radnička cesta 21, 10000 Zagrzeb, Chorwacja
1.1. Niniejsza Polityka Dopuszczalnego Korzystania dla Klientów będących Konsumentami („Polityka”) ma zastosowanie do przedpłaconych pakietów danych eSIM T-Travel świadczonych przez Hrvatski Telekom d.d., Radnička cesta 21, 10000 Zagrzeb, Chorwacja.
1.2. Niniejsza Polityka stanowi część Dokumentów Umownych wraz z Regulaminem, potwierdzeniem zamówienia i Cennikiem.
1.3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie do zapewnienia łączności roamingowej i podróżnej, tj. do tymczasowego osobistego korzystania z mobilnej transmisji danych poza zwykłym krajem zamieszkania Użytkownika. Nie może być używana jako krajowa usługa zastępcza ani zamiennik stacjonarnego dostępu szerokopasmowego.
1.4. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich rodzin Pakietów, w tym Lite, Standard, Max i Unlimited. W ramach Pakietu Unlimited Użytkownik może w każdym ruchomym okresie 24 godzin wykorzystać 3 GB przy maksymalnej dostępnej prędkości. Po wykorzystaniu tego dziennego limitu pełnej dostępnej prędkości w odpowiednim okresie 24 godzin maksymalna prędkość zostaje obniżona do 1 Mbps do następnego odnowienia. Obniżenie prędkości stanowi integralną cechę Pakietu Unlimited i jest stosowane automatycznie zgodnie z zasadami produktu. Samo w sobie nie oznacza ono naruszenia niniejszej Polityki przez Użytkownika ani uznania korzystania za stanowiące nadużycie, oszukańcze lub nieprawidłowe.
1.5. Pojęcia takie jak „w tym”, „obejmuje”, „w szczególności” i podobne wyrażenia mają charakter przykładowy i należy je rozumieć jako „w tym między innymi”.
2.1. Użytkownik może korzystać z Usługi w celu prywatnego, osobistego i zgodnego z prawem dostępu do mobilnego internetu podczas podróży.
2.2. Typowe dozwolone zastosowania obejmują przeglądanie internetu, komunikatory, pocztę elektroniczną, nawigację, aplikacje podróżne, media społecznościowe, streaming, korzystanie z hotspotu dla własnych urządzeń osobistych Użytkownika oraz inne zwykłe czynności konsumenckie związane z mobilną transmisją danych.
2.3. Okazjonalne tethering lub korzystanie z hotspotu jest dozwolone, jeżeli jest obsługiwane przez urządzenie i sieć partnerską, pod warunkiem że pozostaje osobiste, niekomercyjne i zgodne z zamierzonym podróżnym sposobem korzystania z Usługi.
3.1. Pakiety Lite, Standard i Max są Pakietami opartymi na wolumenie. Użytkownik może wykorzystać zawarty limit danych w okresie ważności i w ramach Obowiązującego Zasięgu wyświetlonych przy zakupie.
3.2. Pakiety Unlimited podlegają zarządzaniu prędkością na podstawie ruchomego okna 24 godzin. Użytkownik otrzymuje 3 GB w każdym ruchomym okresie 24 godzin przy pełnej dostępnej prędkości. Po wykorzystaniu 3 GB w tym okresie 24 godzin maksymalna prędkość zostaje obniżona do 1 Mbps do kolejnego odnowienia limitu pełnej dostępnej prędkości.
3.3. Odnowienie limitu pełnej dostępnej prędkości oblicza się jako ruchome okno 24 godzin, którego początkiem jest pierwsze kwalifikujące się użycie Pakietu Unlimited. Pierwsze kwalifikujące się użycie oznacza moment, w którym Użytkownik po raz pierwszy łączy się z dostępną partnerską siecią komórkową w ramach Obowiązującego Zasięgu zakupionego Pakietu i inicjuje transmisję danych mobilnych przez zainstalowany Profil eSIM. Przykładowo, jeżeli Pakiet Unlimited zostanie użyty po raz pierwszy o godz. 14:30, limit 3 GB przy pełnej dostępnej prędkości odnawia się o godz. 14:30 każdego kolejnego dnia w okresie ważności Pakietu. Odnowienie nie jest oparte na lokalnej północy, północy UTC ani północy OCS.
3.4. Prędkość 1 Mbps po wykorzystaniu limitu pełnej dostępnej prędkości ma umożliwiać dalsze podstawowe korzystanie z mobilnej transmisji danych, takie jak komunikatory, mapy, poczta elektroniczna i lekkie przeglądanie internetu, lecz może nie być odpowiednia do działań wymagających dużej przepustowości.
3.5. W przypadku Pakietu Unlimited limit pełnej dostępnej prędkości na ruchomy okres 24 godzin oraz następujące po nim obniżenie prędkości opisane w niniejszym punkcie stanowią właściwy mechanizm kontroli wolumenu danych. Dostawca nie będzie traktować zwykłego wykorzystania danych powyżej 3 GB w ruchomym okresie 24 godzin jako nadużycia wyłącznie dlatego, że Użytkownik przekroczył ten limit pełnej dostępnej prędkości w danym ruchomym okresie 24 godzin. Dostawca może jednak nadal podejmować środki na podstawie niniejszej Polityki, jeżeli Usługa jest używana do celów zabronionych, w tym oszustwa, bezprawnej działalności, odsprzedaży, automatyzacji, ataków na sieć lub innego nieosobistego albo stanowiącego nadużycie korzystania.
4.1. Użytkownik może posiadać wiele aktywnych Pakietów na jednym Profilu eSIM, jeżeli jest to dostępne technicznie i handlowo.
4.2. Jeżeli aktywnych jest wiele Pakietów dla tego samego kraju lub obszaru zasięgu, w pierwszej kolejności wykorzystywany jest Pakiet wygasający najwcześniej, chyba że proces zakupu lub warunki kampanii stanowią inaczej.
4.3. Jeżeli Pakiet Krajowy i Pakiet Regionalny obejmują to samo miejsce docelowe, Pakiet Krajowy ma pierwszeństwo przed Pakietem Regionalnym przy korzystaniu w tym kraju.
4.4. Użytkownikowi nie wolno podejmować prób manipulowania pierwszeństwem Pakietów, wyborem sieci, konfiguracją urządzenia lub trasowaniem ruchu w celu uzyskania korzyści nieprzewidzianych konstrukcją Pakietu.
5.1. Użytkownikowi nie wolno korzystać z Usługi w żadnym z następujących celów:
celów biznesowych, komercyjnych, organizacyjnych, hurtowych lub generujących przychód;
odsprzedaży, redystrybucji, sublicencjonowania, odpłatnego udostępniania lub świadczenia łączności podmiotom trzecim jako usługi;
ciągłego stacjonarnego korzystania jako zamiennika domowego, biurowego, firmowego lub publicznego Wi-Fi/stacjonarnego dostępu szerokopasmowego;
korzystania w urządzeniach SIM box, bramach, pulach modemów, farmach botów lub urządzeniach przeznaczonych przede wszystkim do dystrybucji sieciowej, a nie osobistego korzystania mobilnego;
automatycznych wiadomości, scrapingu, skanowania, spamu, sztucznego generowania ruchu, oszustw kliknięciowych, działań typu denial-of-service lub ruchu generowanego maszynowo niezgodnego z osobistym korzystaniem mobilnym;
prób obchodzenia, omijania, zakłócania, wykorzystywania lub manipulowania technicznymi, umownymi, bezpieczeństwa lub rozliczeniowymi ograniczeniami Usługi;
działalności bezprawnej, szkodliwej, wprowadzającej w błąd, oszukańczej, stanowiącej nadużycie lub przestępczej.
5.2. Powyższe ograniczenia nie zabraniają zwykłego osobistego korzystania z hotspotu, zwykłego wysokiego wykorzystania danych w ramach zakupionego Pakietu ani zwykłego dalszego korzystania z prędkością 1 Mbps po wykorzystaniu limitu pełnej dostępnej prędkości Pakietu Unlimited dla odpowiedniego ruchomego okresu 24 godzin.
6.1. Użytkownikowi nie wolno korzystać z Usługi w sposób naruszający prawo, regulacje lub prawa podmiotów trzecich. Zabronione działania obejmują:
oszustwa, nadużycie tożsamości, nadużycia płatnicze, przejęcie konta, pranie pieniędzy lub obchodzenie sankcji;
nękanie, groźby, treści szerzące nienawiść, bezprawny nadzór, naruszanie prywatności lub wykorzystywanie osób podatnych na zagrożenia;
uzyskiwanie dostępu do nielegalnych treści, ich rozpowszechnianie lub udostępnianie;
naruszanie praw autorskich, nielegalne udostępnianie plików, naruszanie znaków towarowych, patentów, tajemnic przedsiębiorstwa lub innych praw własności intelektualnej;
zakłócanie sieci, systemów, użytkowników, usług lub mechanizmów bezpieczeństwa;
dystrybucję złośliwego oprogramowania, phishing, kradzież danych uwierzytelniających, działalność botnetów lub ruch typu command-and-control;
nadużywanie kodów promocyjnych, kodów kampanijnych lub podobnych rabatów promocyjnych, w tym poprzez automatyczne rejestracje, wiele kont, fałszywe informacje, nieupoważnioną odsprzedaż, gromadzenie kodów lub inną sztuczną metodę mającą na celu uzyskanie korzyści sprzecznie z właściwymi zasadami kampanii.
7.1. Jeżeli ruch Użytkownika jest szkodliwy, powoduje ataki, przeciąża, pogarsza działanie lub zagraża integralności bądź bezpieczeństwu sieci, sieci partnerskiej, platformy, innych użytkowników lub podmiotów trzecich, Dostawca może zastosować proporcjonalne środki techniczne.
7.2. Środki te mogą obejmować blokowanie lub ograniczanie wyraźnie złośliwego albo szkodliwego ruchu, czasowe ograniczenie Usługi, zarządzanie prędkością, zawieszenie, odmowę ruchu, odłączenie adresów IP, zakończenie lub inne środki techniczne rozsądnie niezbędne do ochrony Usługi, sieci partnerskich, użytkowników lub podmiotów trzecich. Środki te są stosowane na podstawie wskaźników technicznych i bezpieczeństwa i nie obejmują monitorowania ani analizowania treści komunikacji Użytkownika.
7.3. Dostawca może wdrożyć techniczne mechanizmy zapobiegania zabronionym działaniom, jeżeli jest to wykonalne.
7.4. W przypadku rozproszonych ataków typu denial-of-service, porównywalnych ataków, aktywności złośliwego oprogramowania lub przejętych urządzeń Dostawca może ograniczyć skutki zagrożenia lub odłączyć zasoby, których ono dotyczy, do czasu ustania ryzyka.
8.1. Usługa jest przeznaczona do tymczasowego korzystania podczas podróży. Nie może być używana jako lokalna usługa krajowa w kraju zamieszkania Użytkownika ani jako zamiennik stałego lokalnego abonamentu komórkowego.
8.2. Dostawca może oceniać, czy Usługa jest używana niezgodnie z jej przeznaczeniem do tymczasowego korzystania podczas podróży, na podstawie obiektywnych i dostępnych technicznie wskaźników. Wskaźniki takie mogą obejmować na przykład przeważające lub ciągłe korzystanie z Usługi w tym samym kraju przez ponad 90 kolejnych dni, powtarzające się zakupy Pakietów dla tego samego miejsca docelowego bez uzasadnionego przemieszczania się związanego z podróżą, brak korzystania w innych miejscach docelowych, powtarzające się korzystanie w tych samych lub podobnych lokalizacjach lub wskaźniki techniczne sugerujące instalację stacjonarną albo stałą. Dostawca ocenia takie wskaźniki łącznie i proporcjonalnie, przy czym ciągłe korzystanie z Usługi przez ponad 90 kolejnych dni w tym samym kraju uznaje się za korzystanie niezgodne z przeznaczeniem. Jeżeli jest to rozsądnie możliwe, Dostawca może powiadomić Użytkownika, gdy sposób korzystania wskazuje, że Usługa była używana nieprzerwanie lub głównie w jednym kraju przez ponad 90 kolejnych dni albo w inny sposób wydaje się niezgodny z zamierzonym tymczasowym celem podróżnym.
8.3. Dostawca nie będzie traktować samego korzystania z Pakietu Unlimited powyżej 3 GB w ruchomym okresie 24 godzin jako nadużycia, ponieważ konstrukcja produktu przewiduje już obniżenie prędkości do 1 Mbps. Działanie na podstawie niniejszego punktu wymaga uzasadnionych podstaw wskazujących na korzystanie niezgodne z przeznaczeniem lub inną zabronioną działalność.
9.1. Użytkownik musi podawać dokładne, kompletne i aktualne informacje podczas zakupu, aktywacji, obsługi i procesów zwrotu.
9.2. Użytkownik odpowiada za zabezpieczenie swojego urządzenia, konta e-mail, danych uwierzytelniających płatność i dostępu do konta. Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą, jeżeli podejrzewa nieupoważnione korzystanie, utratę, kradzież, przejęcie danych uwierzytelniających lub nadużycie płatnicze.
10.1. Jeżeli Dostawca ma uzasadnione podstawy, aby na podstawie obiektywnych wskaźników technicznych, bezpieczeństwa, płatniczych, konta lub korzystania stwierdzić, że Użytkownik naruszył niniejszą Politykę lub podjął zabronioną działalność, Dostawca może zastosować jeden lub kilka z następujących proporcjonalnych środków:
ostrzec Użytkownika lub zażądać podjęcia działań naprawczych;
zastosować techniczne środki ochrony sieci;
czasowo ograniczyć lub zawiesić Usługę;
zakończyć Usługę;
odmówić ruchu do lub z Usługi, jeżeli jest to konieczne do ochrony Usługi, sieci partnerskich, użytkowników lub podmiotów trzecich;
zablokować powiązane konta, identyfikatory, instrumenty płatnicze, Profile eSIM lub urządzenia, jeżeli jest to konieczne i zgodne z prawem;
odmówić przyszłych zakupów lub zażądać dodatkowej weryfikacji.
Środki takie są stosowane bez monitorowania ani analizowania treści komunikacji Użytkownika, z wyjątkiem przypadków wymaganych lub dozwolonych przez właściwe prawo.
10.2. Dostawca powiadomi Użytkownika o zawieszeniu, zakończeniu lub istotnym ograniczeniu. Natychmiastowe działanie może zostać podjęte bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli jest wymagane dla bezpieczeństwa sieci, zgodności z prawem, zapobiegania oszustwom lub ochrony innych użytkowników.
10.3. Jeżeli Usługa zostanie zawieszona lub zakończona z powodu naruszenia niniejszej Polityki, niewykorzystane dane, korzyści promocyjne, rabaty, pozostały okres ważności lub opłaty mogą przepaść.
11.1. Użytkownik odpowiada za straty, szkody, roszczenia, koszty administracyjne i skargi podmiotów trzecich wynikające z naruszenia przez Użytkownika niniejszej Polityki, bezprawnego korzystania lub niewłaściwego użycia Usługi.
11.2. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw ani środków ochrony prawnej Dostawcy dostępnych na podstawie Dokumentów Umownych, prawa lub zasad słuszności w odniesieniu do zabronionej działalności.
12.1. Niniejsza Polityka podlega prawu chorwackiemu oraz właściwemu prawu Unii Europejskiej.
12.2. Dostawca może zmienić niniejszą Politykę z przyczyn prawnych, regulacyjnych, bezpieczeństwa, technicznych, operacyjnych lub handlowych. Zmiany zostaną opublikowane na stronie internetowej/w aplikacji.
12.3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2026 r. i pozostaje w mocy do czasu poinformowania o jego zmianach.