ZÁSADY PRIJATEĽNÉHO POUŽÍVANIA PRE SPOTREBITEĽSKÝCH ZÁKAZNÍKOV
T-Travel - globálna dátová služba eSIM
Pravidlá prijateľného používania predplatených cestovných balíkov eSIM spotrebiteľmi
Hrvatski Telekom d.d., člen skupiny Deutsche Telekom,
Radnička cesta 21, 10000 Záhreb, Chorvátsko
1.1. Tieto Zásady prijateľného používania pre spotrebiteľských zákazníkov („Zásady“) sa vzťahujú na predplatené dátové balíky eSIM T-Travel poskytované spoločnosťou Hrvatski Telekom d.d., Radnička cesta 21, 10000 Záhreb, Chorvátsko.
1.2. Tieto Zásady sú súčasťou Zmluvných dokumentov spolu so Zmluvnými podmienkami, potvrdením objednávky a Cenníkom.
1.3. Služba je určená výlučne na roamingové pripojenie a pripojenie počas cestovania, teda na dočasné osobné používanie mobilných dát mimo obvyklej krajiny pobytu Používateľa. Nesmie sa používať ako náhradná domáca služba ani náhrada pevného širokopásmového pripojenia.
1.4. Tieto Zásady sa vzťahujú na všetky rodiny Balíkov vrátane Lite, Standard, Max a Unlimited. Pri Balíku Unlimited môže Používateľ využiť 3 GB za každé pohyblivé 24-hodinové obdobie pri maximálnej dostupnej rýchlosti. Po vyčerpaní tohto denného limitu plnej dostupnej rýchlosti v príslušnom 24-hodinovom období sa maximálna rýchlosť zníži na 1 Mbps až do ďalšieho obnovenia. Toto zníženie rýchlosti je neoddeliteľnou súčasťou Balíka Unlimited a uplatňuje sa automaticky podľa pravidiel produktu. Samo osebe neznamená, že Používateľ porušil tieto Zásady alebo že sa používanie považuje za zneužívajúce, podvodné či nepravidelné.
1.5. Výrazy ako „vrátane“, „zahŕňa“, „najmä“ a podobné výrazy sú iba demonštratívne a vykladajú sa ako „vrátane, nie však výlučne“.
2.1. Používateľ môže Službu používať na súkromný, osobný a oprávnený prístup k mobilnému internetu počas cestovania.
2.2. Bežné povolené použitia zahŕňajú prehliadanie internetu, správy, e-mail, navigáciu, cestovné aplikácie, sociálne médiá, streamovanie, používanie hotspotu pre vlastné osobné zariadenia Používateľa a ďalšie bežné spotrebiteľské činnosti s mobilnými dátami.
2.3. Príležitostný tethering alebo používanie hotspotu je povolené, ak ho podporuje zariadenie a partnerská sieť, za predpokladu, že zostáva osobné, nekomerčné a zodpovedá zamýšľanému používaniu Služby počas cestovania.
3.1. Balíky Lite, Standard a Max sú objemové Balíky. Používateľ môže zahrnutý objem dát používať počas doby platnosti a v rámci Platného pokrytia zobrazených pri nákupe.
3.2. Balíky Unlimited podliehajú riadeniu rýchlosti podľa pohyblivého 24-hodinového okna. Používateľ dostáva 3 GB za každé pohyblivé 24-hodinové obdobie pri plnej dostupnej rýchlosti. Po vyčerpaní 3 GB v tomto 24-hodinovom období sa maximálna rýchlosť zníži na 1 Mbps až do ďalšieho obnovenia limitu plnej dostupnej rýchlosti.
3.3. Obnovenie limitu plnej dostupnej rýchlosti sa vypočítava ako pohyblivé 24-hodinové okno začínajúce prvým oprávneným použitím Balíka Unlimited. Prvé oprávnené použitie znamená okamih, keď sa Používateľ prvýkrát pripojí k dostupnej partnerskej mobilnej sieti v rámci Platného pokrytia zakúpeného Balíka a začne mobilnú dátovú prevádzku prostredníctvom nainštalovaného Profilu eSIM. Napríklad, ak sa Balík Unlimited prvýkrát použije o 14:30, limit 3 GB pri plnej dostupnej rýchlosti sa obnoví o 14:30 každý nasledujúci deň počas doby platnosti Balíka. Obnovenie nie je založené na miestnej polnoci, polnoci UTC ani polnoci OCS.
3.4. Rýchlosť 1 Mbps po vyčerpaní limitu plnej dostupnej rýchlosti je určená na umožnenie ďalšieho základného používania mobilných dát, napríklad správ, máp, e-mailu a nenáročného prehliadania internetu, nemusí však byť vhodná na činnosti s vysokými nárokmi na prenosovú kapacitu.
3.5. Pri Balíku Unlimited sú limit plnej dostupnej rýchlosti za pohyblivé 24-hodinové obdobie a následné zníženie rýchlosti opísané v tomto článku príslušným mechanizmom kontroly objemu dát. Poskytovateľ nebude bežnú spotrebu dát nad 3 GB za pohyblivé 24-hodinové obdobie považovať za zneužitie iba preto, že Používateľ tento limit plnej dostupnej rýchlosti pre príslušné pohyblivé 24-hodinové obdobie prekročil. Poskytovateľ však môže naďalej prijať opatrenia podľa týchto Zásad, ak sa Služba používa na zakázané účely, vrátane podvodu, protiprávnej činnosti, ďalšieho predaja, automatizácie, sieťových útokov alebo iného neosobného či zneužívajúceho použitia.
4.1. Používateľ môže mať na jednom Profile eSIM viac aktívnych Balíkov, ak je to technicky a obchodne dostupné.
4.2. Ak je aktívnych viac Balíkov pre tú istú krajinu alebo oblasť pokrytia, ako prvý sa čerpá Balík, ktorého platnosť skončí najskôr, pokiaľ proces nákupu alebo podmienky kampane nestanovujú inak.
4.3. Ak Balík pre krajinu a Regionálny balík pokrývajú tú istú destináciu, Balík pre krajinu má pri používaní v tejto krajine prednosť pred Regionálnym balíkom.
4.4. Používateľ sa nesmie pokúšať manipulovať s prioritou Balíkov, výberom siete, konfiguráciou zariadenia alebo smerovaním prevádzky s cieľom získať výhody, ktoré nepredpokladá konštrukcia Balíka.
5.1. Používateľ nesmie Službu používať na žiadny z nasledujúcich účelov:
obchodné, komerčné, organizačné, veľkoobchodné alebo výnosové účely;
ďalší predaj, redistribúciu, sublicencovanie, spoplatnené zdieľanie alebo poskytovanie pripojenia tretím stranám ako služby;
nepretržité stacionárne používanie ako náhradu domácej, kancelárskej, podnikovej alebo verejnej Wi-Fi/pevného širokopásmového pripojenia;
používanie v SIM boxoch, bránach, fondoch modemov, botích farmách alebo zariadeniach určených primárne na distribúciu siete, nie na osobné mobilné používanie;
automatizované zasielanie správ, scraping, skenovanie, spam, umelé generovanie prevádzky, podvody s kliknutiami, činnosti typu denial-of-service alebo strojovo generovanú prevádzku nezlučiteľnú s osobným mobilným používaním;
pokusy obísť, narúšať, zneužiť alebo manipulovať s technickými, zmluvnými, bezpečnostnými alebo fakturačnými obmedzeniami Služby;
protiprávnu, škodlivú, klamlivú, podvodnú, zneužívajúcu alebo trestnú činnosť.
5.2. Uvedené obmedzenia nezakazujú bežné osobné používanie hotspotu, bežnú vysokú spotrebu dát v rámci zakúpeného Balíka ani bežné pokračujúce používanie rýchlosťou 1 Mbps po vyčerpaní limitu plnej dostupnej rýchlosti Balíka Unlimited pre príslušné pohyblivé 24-hodinové obdobie.
6.1. Používateľ nesmie Službu používať na porušenie zákona, predpisu alebo práva tretej strany. Zakázané činnosti zahŕňajú:
podvod, zneužitie totožnosti, zneužitie platieb, prevzatie účtu, pranie špinavých peňazí alebo obchádzanie sankcií;
obťažovanie, vyhrážky, nenávistný obsah, nezákonné sledovanie, narušenie súkromia alebo zneužívanie zraniteľných osôb;
prístup k nezákonnému obsahu, jeho distribúciu alebo sprístupňovanie;
porušovanie autorských práv, nezákonné zdieľanie súborov, porušovanie ochranných známok, patentov, obchodných tajomstiev alebo iných práv duševného vlastníctva;
narúšanie sietí, systémov, používateľov, služieb alebo bezpečnostných kontrol;
šírenie škodlivého softvéru, phishing, krádež prístupových údajov, činnosť botnetov alebo prevádzku typu command-and-control;
zneužívanie propagačných kódov, kódov kampaní alebo podobných propagačných zliav, vrátane automatizovaných registrácií, viacerých účtov, nepravdivých informácií, neoprávneného ďalšieho predaja, hromadenia kódov alebo inej umelej metódy určenej na získanie výhod v rozpore s príslušnými pravidlami kampane.
7.1. Ak je prevádzka Používateľa škodlivá, vedie k útokom, preťažuje, zhoršuje alebo ohrozuje integritu či bezpečnosť siete, partnerskej siete, platformy, iných používateľov alebo tretích strán, Poskytovateľ môže uplatniť primerané technické opatrenia.
7.2. Tieto opatrenia môžu zahŕňať blokovanie alebo obmedzovanie zjavne škodlivej prevádzky, dočasné obmedzenie Služby, riadenie rýchlosti, pozastavenie, odmietnutie prevádzky, odpojenie IP adries, ukončenie alebo iné technické zmiernenie primerane potrebné na ochranu Služby, partnerských sietí, používateľov alebo tretích strán. Tieto opatrenia sa uplatňujú na základe technických a bezpečnostných ukazovateľov a nezahŕňajú monitorovanie ani analýzu obsahu komunikácie Používateľa.
7.3. Poskytovateľ môže zaviesť technické mechanizmy na predchádzanie zakázaným činnostiam, ak je to uskutočniteľné.
7.4. V prípade distribuovaných útokov typu denial-of-service, porovnateľných útokov, aktivity škodlivého softvéru alebo napadnutých zariadení môže Poskytovateľ zmierniť následky alebo odpojiť dotknuté prostriedky, kým riziko nepominie.
8.1. Služba je určená na dočasné používanie počas cestovania. Nesmie sa používať ako miestna domáca služba v krajine pobytu Používateľa ani ako náhrada trvalého miestneho mobilného predplatného.
8.2. Poskytovateľ môže na základe objektívnych a technicky dostupných ukazovateľov posúdiť, či sa Služba používa v rozpore s jej zamýšľaným dočasným cestovným účelom. Takéto ukazovatele môžu zahŕňať napríklad prevažujúce alebo nepretržité používanie Služby v tej istej krajine dlhšie ako 90 po sebe nasledujúcich dní, opakované nákupy Balíkov pre tú istú destináciu bez primeraného pohybu súvisiaceho s cestovaním, absenciu používania v iných destináciách, opakované používanie z tých istých alebo podobných lokalít alebo technické ukazovatele naznačujúce stacionárnu či pevnú inštaláciu. Poskytovateľ tieto ukazovatele posúdi spoločne a primerane, pričom nepretržité používanie Služby v tej istej krajine dlhšie ako 90 po sebe nasledujúcich dní sa považuje za používanie v rozpore s určením. Ak je to primerane možné, Poskytovateľ môže Používateľa informovať, ak používanie naznačuje, že Služba bola nepretržite alebo prevažne používaná v jednej krajine dlhšie ako 90 po sebe nasledujúcich dní alebo sa inak javí ako nezlučiteľná so zamýšľaným dočasným cestovným účelom.
8.3. Poskytovateľ nebude považovať samotné používanie Balíka Unlimited nad 3 GB v pohyblivom 24-hodinovom období za zneužitie, pretože konštrukcia produktu už počíta so znížením rýchlosti na 1 Mbps. Opatrenie podľa tohto článku si vyžaduje primerané dôvody nasvedčujúce používaniu v rozpore s určením alebo inej zakázanej činnosti.
9.1. Používateľ musí pri nákupe, aktivácii, podpore a procesoch vrátenia peňazí poskytovať presné, úplné a aktuálne informácie.
9.2. Používateľ zodpovedá za zabezpečenie svojho zariadenia, e-mailového účtu, platobných prístupových údajov a prístupu k účtu. Používateľ by mal bezodkladne kontaktovať podporu, ak má podozrenie na neoprávnené použitie, stratu, krádež, kompromitáciu prístupových údajov alebo zneužitie platieb.
10.1. Ak má Poskytovateľ primerané dôvody na základe objektívnych technických, bezpečnostných, platobných, účtových alebo používateľských ukazovateľov určiť, že Používateľ porušil tieto Zásady alebo sa dopustil zakázanej činnosti, môže prijať jedno alebo viac z nasledujúcich primeraných opatrení:
upozorniť Používateľa alebo požadovať nápravné opatrenie;
uplatniť technické opatrenia alebo opatrenia na ochranu siete;
dočasne obmedziť alebo pozastaviť Službu;
ukončiť Službu;
odmietnuť prevádzku do Služby alebo zo Služby, ak je to potrebné na ochranu Služby, partnerských sietí, používateľov alebo tretích strán;
zablokovať súvisiace účty, identifikátory, platobné nástroje, Profily eSIM alebo zariadenia, ak je to potrebné a zákonné;
odmietnuť budúce nákupy alebo vyžadovať dodatočné overenie.
Tieto opatrenia sa uplatňujú bez monitorovania alebo analýzy obsahu komunikácie Používateľa s výnimkou prípadov vyžadovaných alebo povolených platným právom.
10.2. Poskytovateľ informuje Používateľa o pozastavení, ukončení alebo podstatnom obmedzení. Okamžité opatrenie možno prijať bez predchádzajúceho oznámenia, ak je potrebné na bezpečnosť siete, dodržiavanie právnych predpisov, predchádzanie podvodom alebo ochranu ostatných používateľov.
10.3. Ak je Služba pozastavená alebo ukončená z dôvodu porušenia týchto Zásad, nevyužité dáta, propagačné výhody, zľavy, zostávajúca doba platnosti alebo poplatky môžu prepadnúť.
11.1. Používateľ zodpovedá za straty, škody, nároky, správne náklady a sťažnosti tretích strán vyplývajúce z porušenia týchto Zásad, protiprávneho použitia alebo zneužitia Služby Používateľom.
11.2. Žiadne ustanovenie týchto Zásad neobmedzuje práva ani prostriedky nápravy Poskytovateľa dostupné podľa Zmluvných dokumentov, práva alebo ekvity vo vzťahu k akejkoľvek zakázanej činnosti.
12.1. Tieto Zásady sa riadia chorvátskym právom a príslušným právom Európskej únie.
12.2. Poskytovateľ môže tieto Zásady zmeniť z právnych, regulačných, bezpečnostných, technických, prevádzkových alebo obchodných dôvodov. Zmeny budú zverejnené na webovom sídle/v aplikácii.
12.3. Tieto Zmluvné podmienky platia od 1. augusta 2026 a zostávajú účinné až do ďalšieho oznámenia ich zmien.